时下，机关门难进、脸难看的衙门做派已得到基本改善。群众向机关反映问题时，都能够给予积极正面的回应，“正在办理”“有望解决”之类的答复成了高频词汇。但是，“有望”如果总是让群众望眼欲穿，将“有望”渐渐变成“失望”，那么群众就会对机关彻底“绝望”。

莫让“有望”变“绝望”，首先要紧盯“大事要事”打“持久战”。群众向机关反映问题，是对机关的信任；机关为群众解决问题，是应尽的责任。习近平总书记强调，“离开了人民，我们将一无所有、一事无成；背离了人民的利益，我们这些公仆就会被历史所淘汰”。各级机关只有把群众当亲人，时刻念着群众的“柴米油盐”、想着群众的“喜怒哀乐”、记着群众的“急难愁盼”，久久为功真心服务、真诚帮困、真正解难，才能密切党群、干群关系，从而为群众的干事创业松绑解困、加油赋能。群众期盼的是早日解决问题，如果机关既不能给出解决问题的时间表，又不能给出令人信服的解释，群众难免会产生被“忽悠”的感觉。

莫让“有望”变“绝望”，核心要紧盯“急事难事”打“攻坚战”。“有望”不是“理由”、不是“借口”，更不是“无限期”。面对那些“有望解决”的问题，各级机关要主动靠前，既“亲而有度”又“清而有为”，力争在第一时间予以解决；需要多部门协同解决的，给出具体的解决日期；实在无法解决的，要晓之以理地耐心做好解释说服工作，才能赢得群众的真诚拥护和信赖。

莫让“有望”变“绝望”，根本要紧盯“薄弱环节”打“歼灭战”。“有望落实”不能变成“选择性落实”，要避免出现对容易完成的任务、如虎添翼的工作快落实、重点落实，对难啃的“骨头”、久拖不决的“老大难”等不容易解决的问题选择“绕道走”。要把“啃最硬的骨头”“接烫手的山芋”“挑最重的担子”当作能力的淬火、成长的机遇，扎扎实实解决好各种难点、堵点、痛点问题，推动问题的解决由“进行时”彻彻底底向“完成时”转变。（编辑：张慧飞）