今年以来，清涧县纪委高度重视信访工作，通过拓宽渠道、带案下访、直查快办等方式，切实解决群众反映的突出问题，努力把矛盾消除在萌芽状态，解决在基层，提升群众满意度。
一是拓宽信访举报渠道，做好接访工作。实行领导干部定期接访制度，每个工作日至少有1名班子成员在信访室接访，与群众“面对面”交流，按照“谁接访、谁负责”的原则，由接访领导负责跟踪涉纪信访事项办理情况并及时反馈；充分利用网络优势，在清涧县纪检监察网上设立信访投诉专栏和举报电话直通车，由专人在线负责梳理、登记、回复。
二是带案下访解民忧，做好下访工作。结合群众路线教育实践活动，打通联系服务群众“最后一公里”，组成工作组带案深入基层农村，与群众“零距离接触”，了解群众诉求，收集涉记线索，排查矛盾隐患，努力把问题发现在萌芽，解决在当地；实行领导包案制，“越级访、集体访、重复访”等重点案件由班子成员包案负责，其他信访案件由科室主任包案负责，各包案人员要主动接触举报人，找准症结，跟进案件调查，紧紧抓住案结事了这个原则，在规定时限内办结信访件。同时要做到案件不查清查透不结案，处理不恰当不结案，问题不解决不结案，广大群众不满意不结案。
三是快查快处解难题，做好化解工作。及时梳理收集到的信访举报线索，提高效率，快准结合，快速完成信访件的自办、转办、转交处理工作，做到信访问题“事事有着落，件件有答复”。特别是对于举报线索明确、违纪事实清楚的案件，由信访室主动出击，直查快办，大大缩短了查办案件流程及时间，提升群众满意度，确保矛盾得到及时、彻底解决。
