清涧县石咀驿镇大力推行“一站式”办结信访工作模式，运用“两大武器”，落实“三项制度”，畅通“四位一体”信访渠道，最终实现“五个零”工作目标，真正把问题解决在基层，矛盾化解在基层。

推行“一站式”办结。以便民服务中心为平台，开通民情直通车，规范信访接待工作，打造阳光政务，实现群众诉求“一条龙服务、一体化办理、一揽子解决”的信访工作模式，最大限度地满足群众的诉求愿望，让乡镇成为解决信访问题的“终点站”。

运用“两大武器”。充分发挥人民调解和法庭的民事诉讼调解作用，及时化解苗头性、倾向性和初访信访问题，有效遏制信访案件总量。通过探索建立信访接待、人民调解、诉讼调解的协作机制，引导干部群众把调解作为解决矛盾纠纷、避免问题复杂化的主要选择。去年以来，全镇共排查调处各类纠纷21件，调解成功20件。

落实“三项制度”。本着“事要解决”的态度，严格落实“群众点名接访、领导接待日接访、信访联席会议集体接访”为主要内容的信访接待制度，满足了信访人的诉讼要求。同时，逐步推进信访工作重心下移，有计划地安排党政主要领导、包片领导、包村干部开展下访活动，面对面倾听群众呼声，把信访问题化解在萌芽状态。2014年共接待群众来访110人次，及时解决群众困难57件次，办结各类信访问题16件，基本做到了信访案件不升级、不上交，有效地防止了越级上访。

畅通“四位一体”信访渠道。通过各种有效措施，不断加强群众来信、来访、电话、网络“四位一体”信访举报体系建设，使民意诉求表达渠道畅通无阻。同时，按照“谁受理、谁负责”的原则，推行了信访案件专人受理、跟踪督办责任制，建立了信访接待、登记、答复、处理无缝对接的工作机制，确保信访案件事事有回音、件件有落实。

实现“五个零”工作目标。围绕“零遗漏受理、零距离沟通、零障碍服务、零差错办结、零投诉回复”工作目标，通过完善制度、创新机制、强化措施，积极化解信访矛盾，妥善处理群众关心的热点和难点问题。目前，石咀驿镇信访工作秩序不断规范，信访工作水平全面提升。