在疫情期间，陕西榆林人雷丹是一名企业财务人员，出差返榆后，根据疫情管控措施需居家隔离，但又急需办理贷款业务，由于不能出门，雷丹心急如焚。听说佳县政务大厅早就设置了“办不成事”反映窗口。雷丹抱着试一试的态度，拨通了政务大厅服务电话。“办不成事”窗口业务人员高彩玲听了这种特殊情况，让雷丹委托人带着法人公章、身份证、营业执照等相关资料，找她来办理，最后不到半小时就全部办妥了。雷丹感激地说真正为群众解决难题了，如今干部作风真的变了，让人民群众有了实实在在的获得感。
幸运的不仅是雷丹，为让企业群众办不成的事有处找，有人管，有人帮，破解放管服改革中“门好进，脸好看，事难办”的堵、难、痛点问题。去年，佳县纪委监委以有力监督推动佳县政务服务中心设置了“办不成事”反映窗口。截止目前，帮办代办问题341件，办结325件。
“实际上老百姓办不成的事都是简单琐碎的事情，比如不会交养老保险，营业执照不会年审，不会开证明，网上不会提交资料，办业务缺个户口本、身份证和证明等资料，只要通过电话、微信或当面联系到这个‘办不成事’窗口，我都会帮助办理或者代办。”“办不成事”窗口业务人员高彩玲深有感触。
在设立“办不成事”窗口的基础上，佳县又推出“前台受理+后台审批+限时办结”一体化运行模式，实现大厅之外再无审批；深入推进“承诺制审批”改革，实行“容缺受理”；在政务大厅显眼位置设置“帮办代办”窗口和导办台，通过帮办、代办、导办切实方便了群众，解决了群众“跑断腿”的困扰。
风清则气正，气正则心齐，心齐则事成。当下规矩越来越严，服务态度越来越好，群众办事也方便了，干部也从懒散作风转为真心实意为百姓办实事解难题，拉近了与群众的关系，取得了看得见的效果。（编辑：李进军）
