紧盯重点问题不放松，拓宽监督渠道求质效，问题反馈整改求及时。事前、事中、事后全程监督不漏项，开展效能考评强问责……

今年以来，米脂县纪委监委主动适应作风建设新常态和“放管服”改革要求，针对行政审批中存在的“不作为、慢作为”等问题，及时成立了政务监察投诉中心，加强对全县行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况的常态化监察，全县依法行政理念不断深入人心，行政效率有了极大提高，行政机关工作作风有了根本转变，营造了敢于担当、奋发有为、廉洁高效的营商创业环境。

盯紧重点问题，增强监督针对性

行政监察盯紧重点问题是关键。米脂县纪委监委政务监察投诉中心针对群众反映强烈的热点、难点和疑点问题，特别是针对服务意识太淡，权利意识太浓，群众办事太难，工作效率太低，服务收费太乱等问题，通过引入电子监察平台对进驻单位及其工作人员到岗履职实施全过程监督，每日“八小时”查看窗口工作人员是否按时到岗，是否认真履职尽责，在工作过程中是否出现违规违纪行为。同时，定时不定时派出工作人员到岗查看各单位窗口工作人员服务状态和履职情况，实地查看考勤记录与电子监察监测信息是否一致，查看未到岗的工作人员履行请销假手续情况，并第一时间与相关单位领导核实。“利用电子监察平台实时对各窗口服务情况进行全程监控，通过实地查看核实，可以精准掌握到窗口工作人员实际履职情况，为我们监察工作提供了强有力的佐证，极大地提高了我们监察办案的准确性。”米脂县纪委监委政务监察投诉中心负责电子监察平台的干部告诉记者：“通过电子平台的实时监控，我们可以准确掌握各个窗口服务开展情况，今年，我们就是通过电子监察平台发现了1名履职不力的干部，现在已经责令原单位进行了岗位调整。”

拓宽监督渠道, 增强监察广泛性

群众的监督力量是无穷的，也是最有效的。米脂县纪委监委政务监察投诉中心主动与县委宣传部、县政府网站联系对接，加大舆论引导，同时，在县纪委监委网站、电视台发布行政监察投诉方式，受理范围，曝光典型的行政不作为、慢作为的现象，鼓励广大群众积极参与监督，为行政监察工作奠定广泛的社会基础。同时，在县政务大厅醒目位置悬挂标语，公布投诉举报热线电话、电子信箱，举报箱，通过拓宽社会监督渠道,充分发挥新闻媒体和广大群众监督作用,解决干部群众对行政效能监察认识不深、投诉与受理机制不畅等问题，使行政效能监督真正深入人心，监察工作始终面向社会、面向群众，让每名群众都成为行政效能监督的“探头”，真正让违规行为无所遁形，每一个问题都得到回应和整改。“现在有了监察投诉中心，我们来办事就不担心以前那些吃拿卡要的问题了，有了问题，我们自己就可以投诉，现在办事基本都是一个窗口就能办，很方便。”一名来米脂县政务大厅办理事项的群众这样告诉记者。

强化问题反馈，增强整改时效性

米脂县纪委监委政务监察投诉中心1名工作人员介绍,“做好反馈是问题整改落实的基础，问题反馈机制是否健全一定程度上能够反映出监察工作是否取得了实效。”在问题反馈工作方面，米脂县纪委监委政务监察投诉中心遵循“边监督、边梳理，边反馈、边解决”的原则，对专项监察和日常监察发现的问题，制定问题反馈清单，及时向相关单位主要负责人进行反馈，各有关部门根据自身职责进行一对一认领。对于出现的苗头性、倾向性问题，及时沟通提醒，对于问题相对严重的情形，由监察投诉中心牵头组织召开问题整改专题会议，要求问题整改单位统一建立问题整改台账，明确具体责任人，规定具体整改时限，责令按期整改，监察投诉中心全程跟踪督导，确保每一个问题得到整改，落到实处。做到把行政监察由事后监督转变为事前、事中全过程监督，进一步凸显行政监督监察的影响力，切实增强监察问题整改的时效性。

注重效能考评，增强监察实效性

米脂县纪委监委政务监察投诉中心通过采集行政审批和公共服务事项办理的数据信息，以电子监察系统生成的考评数据每季度组织开展一次行政审批电子监察绩效考核评比，通报各进驻单位行政审批绩效情况，强化日常监督管理。对于监察发现的违规违纪行为，注重用好用足监督执纪“第一种形态”，对于出现的轻微违规违纪行为，提前介入，经常性开展约谈提醒、口头警告，责令作出书面检讨并改正错误。今年以来，共开展约谈提醒10人次，对随意迟到早退脱岗或到岗不履行或不正确履职、对群众态度生冷硬、甚至存在“吃拿卡要”等严重违反工作纪律的行为，移交县纪委监委启动问责程序，严肃处理。

今年以来，在米脂县纪委监委政务监察投诉中心的监督下，县政务大厅累计受理行政审批及便民服务事项42676件，其中即办事项为41161件，办结率为100%，承诺事项为2833件，已办结2679件，实现了办件零投诉。