今年以来，绥德县纪委监委紧盯政务服务难点堵点痛点，积极回应群众关切，充分发挥“室组地”联动监督合力，着力解决办事群众急难愁盼问题，不断提升政务服务综合效能和群众的获得感满意度。
该县纪委监委定期组织政务服务中心各窗口首席代表、负责人进行现场座谈，了解摸排工作过程中可能存在的履职风险点和廉洁隐患点，督促各窗口单位尽快制定有效防范措施，增强服务理念，做到“能办的事尽快办，难办的事尽力办，原则不准的事讲清楚”，杜绝“能办不办，拖延塞责、推诿扯皮”，严防“三不一任性”。同时要求政务服务主管部门进一步健全完善政务服务管理办法和政务窗口工作人员绩效考核实施细则，细化履职行为规范，缕清事项办理流程，明确激励问责清单，目前共推动完善相关制度机制4个。
为督促政务服务各项业务高效办理，该县纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，紧盯办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等开展“体验式”“蹲点式”“嵌入式”监督检查。并推动设立“办不成事”反映窗口、公布“办不成事”反映热线，对群众反映的每一件“办不成的事”开展“一事三问”，问工作态度、问办理进度、问堵点难点，深挖细查是否存在工作人员态度粗暴、推诿扯皮、吃拿卡要等问题，严厉整治懒政怠政、敷衍塞责等不作为、慢作为现象，推动窗口服务质量和服务效率双提升。
此外，该县纪委监委建立“陪跑”监督机制，实行“群众办事，纪委陪跑”，全过程、全方位跟进群众办理“疑难复杂”事项，疏通堵点、连接断点、消除盲点，让“难事”不再“难办”，今年推动解决为民办实事307件。同时，坚持举一反三、以点带面，强化部门协同联动，推动同类问题解决由治标向治本转变，以有力监督推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”转变。（编辑：姜力卓）
