绥德县委、县政府启动实施“超市式”县政务服务中心建设项目，集中搞大服务。110平方米狭小的政务服务大厅已经成为过去，4000平方米崭新的县政务服务中心于9月10日开始试运行，设有四个功能区，即A区证税服务区、B区一次性缴费便民服务区、C区行政审批综合服务区和D区社会保障服务区，共入驻单位39个，可办理行政许可服务事项212项。

该中心运行以来，“软硬兼施”不断改进行政审批方式，优化行政审批流程，提高行政审批透明度，增强服务公众的亲和力，力争最大限度服务方便群众。

“软”措施规范服务体系

文明用语，彰显服务态度。中心制定文明用语和服务禁语下发到各个窗口，要求工作人员接待做到“三声”，即来有迎声、问有答声、去有送声，对待服务对象做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

严明纪律，提升工作作风。严格执行上下班指纹签到制度，请销假制度及工作人员外出登记制度，坚持值班长和带班领导每天巡查大厅制度，重点检查工作人员作风散漫、纪律松弛等问题，同时县纪委监察局派驻专人进行常驻监督，一旦发现违纪违规问题，立即进行查处。

充分授权，实现便民高效。中心所有行政许可服务事项都经各入驻单位领导充分授权，精简了服务审批程序，依规照制全面纳入流程管理，实施网络操控，并将服务事项办理流程公开透明、限时办结，真正实现“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”，截至目前，中心累计办件量达21300余件，日均350余件。

“硬”措施确保阳光施政

为确保政务服务中心阳光规范高效运行，中心应用 “电子监察系统”，该系统具备实时监控、预警纠错、绩效评估、信息服务、投诉处理五大功能，实现了对入驻政务服务中心的39个部门、212项行政审批和服务事项实时监察和视频监控。电子监察系统的运用，真正实现“权力在阳光下运行”，促使行政监察机制从事后监督转变为事前、事中、事后全程监督，使政府运行机制由内部操作转变为公开透明实施，使行政约束机制由软约束转变为硬约束。