‘您好，请您扫描一下政务服务“码上监督·马上就办”监督公示牌上面的“二维码”，对我们本次办理事项满意度进行评价……’这是县政务服务中心水利局窗口工作人员对该窗口办完事群众的一段提示话语。

今年以来，府谷县纪委监委认真贯彻落实中省市纪委全会精神，结合全省“三个年”活动，深入推进“营商环境突破年”走深走实，紧盯政务服务窗口工作人员履职尽责、工作作风，通过自主开发“码上监督·马上就办”线上监督及满意度评价平台，借助信息化技术，加强对政务服务窗口工作人员的监管，让窗口工作人员存在的纪律和作风问题及时得到改进，不断提升政务服务质量和水平。

“码上监督·马上就办”平台于4月18日在府谷县政务服务中心以及6个政务服务分中心正式上线运行。该平台的主要功能是对窗口工作人员服务满意度进行评价和投诉举报。办事群众只需用手机扫描对应办理窗口监督公示牌上的二维码便可进入平台，通过对窗口工作人员服务满意度进行评价或选择“我要投诉”按钮，按照投诉页面提示选择投诉问题类型或填写投诉反映的具体内容、上传图片、视频等方式，实名或匿名对窗口工作人员进行投诉。截止目前，平台共收到评价信息5298条（其中满意评价信息5274条，基本满意评价信息15条，不满意评价信息9条），投诉举报13件。

为进一步加强对“码上监督·马上就办”平台管理和使用，县纪委监委制定了“码上监督•马上就办”线上监督及满意度评价平台工作制度，安排专人负责平台的日常运行和管理。对投诉件实行每周统计，每月分析，每季度通报的工作机制。对满意度评价每周进行一次统计分析，并报告县纪委监委分管领导和协管领导，对满意度低（不满意超30%或基本满意超60%）的窗口，首次向窗口单位首席代表进行反馈，要求进行整改；对连续2次满意度低的窗口单位约谈主管部门责任人和窗口首席代表；对连续3次或累计5次满意度低的窗口单位，进行通报批评。县纪委监委每季度对各窗口满意度评价进行一次汇总，根据统计汇总结果进行分析研判，提出对满意度低的窗口单位改进意见或处理建议。截止目前，对不满意率超30%的3个窗口责令进行整改。（编辑：张慧飞）