为进一步提高神木县出入境管理工作服务水平，推进便民服务，拉近警民距离，神木县公安局出入境坚持以便民为导向，以创新为动力，以规范为基础，着力打造全方位、广角度的出入境窗口服务体系，树立窗口服务新形象。

提升便民服务，打造百姓满意窗口

做好常规服务。出入境坚持以人为本，从规范窗口服务做起，营造良好的办公环境，做到让办事群众坐有椅子、写有桌子、歇有位子。同时公开办事指南、服务承诺、收费标准，阳光作业。落实岗位责任制、首问负责制，推行预约、错时、延时、上门等服务方式，真心实意为群众办好事、服好务。针对文化水平较低、填写申请表有困难的群众，工作人员主动协助完成填表；对特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人，增设特殊窗口、绿色通道，推行优先办理、特事特办。

优化办事流程。以提高效率、群众满意为目标，进一步缩短办事周期，压缩办事流程，简化办事程序，提高办事质量。出入境管理部门采取预约、延时、提醒、加班等便民服务措施，提供从咨询、填报到资料审核、照相、受理的“一站式”服务，同时启用“派出所综合信息系统客户端”，市民可以直接在出入境大厅查询照片、打印户籍信息等，避免了办证群众在户政和出入境部门之间来回奔波。

建立微平台，打通百姓服务最后“一公里”

窗口开通了微博、微信平台，每周发布出入境新政策法规，出入境日常小知识，变被动询问为主动介绍，使公民尽快了解出入境的相关知识、办理流程。第一时间对网友提出的问题进行详细解答，力求为民排忧解难。该大队还尝试对群众提供“一对一”的服务，及时回应群众在微信上提出的建议、意见、诉求。

民警通过微信平台提供最新政策和动态、收费项目和规定、办证咨询和注意事项，以及一些道德意识类、励志担当类、身心健康类的短信息，通过“微平台”，提升了队伍的服务能力，打通百姓服务最后“一公里”。

短信回访，拉近警民距离

“您好！我们是神木县公安局出入境的工作人员，您曾在我局办理过出国境证件等事宜，您在办证过程中对我们工作人员的服务态度、收费标准、办证是否及时等事项是否满意，有何意见，请您提出宝贵的意见和建议。”“您好！您在我局办理的出国境证件已经到了，请您明天过来领取。”……一个电话、一句问候，着实拉近了民警与群众的距离，有效推进了出入境的便民服务工作，促进了群众对民警工作的理解和支持，和谐了警民关系，同时也强化了便民利民服务。

从2012年开始，神木县出入境就充分运用电话回访和短信平台的方式，对窗口办理过港澳台等证件业务的群众进行电话回访及短信服务。累计发送温馨短信3000余条，短信内容多样，既有提醒当日办证群众证件的预约取证日期，也有外出旅行所需的出入境常识，此外在传统节日，也会送上温馨的祝福短信。