神木市孙家岔镇纪委结合党史学习教育“我为群众办实事”，在接访工作中通过四个优化，进一步做好信访来访接待工作，畅通信访渠道，化解信访矛盾，提升信访群众满意度。
优化接访环境。完善提升信访接待室基础设施建设，做到信办分离，方便群众反映问题。为提高信访信息化程度，配全配齐配备扫描仪、打印机、电脑、录音设备；制度上墙，加强对纪检监察信访举报受理范围、工作流程、办事指南、注意事项等内容的宣传。同时，为进一步强化镇纪委基础设施建设，根据省市纪委统一部署，加强乡镇纪委“三化”建设，为来访群众提供保密、安全、便民的一站式服务。
优化服务态度。在接待工作中要做到信访受理不推诿，服务态度不消极，处置过程不拖延，办理结果不出错。加强群众观念，接待来访群众态度要热情，改进工作作风,设身处地为群众着想。同时坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的问题，切实维护纪检监察队伍良好形象。
优化服务技能。信访室坚持“请进来讲”的模式，通过参加市纪委组织的纪检监察业务知识测试和纪检知识培训，不断提高理论水平，认真学习纪检监察规章制度，熟悉纪检监察机关受理信访举报范围、处理流程、处置方式、检举举报平台处理步骤等，充分掌握信访举报的处置原则、各个环节以及工作重点、难点、疑点，旨在提高信访服务能力，切实提升履职能力，进一步提高信访业务工作水平。
优化服务效率。在接访工作中，明确受理范围，认真听取群众意见，及时解释说明，让群众清楚找谁办理，少跑冤枉路。同时，根据所收到的信访内容及时研判、快速查结，及时反馈，推动信访问题就地快速解决，提高信访群众满意度。（编辑：李进军）
