民生无小事，枝叶总关情。“办证难”事关人民群众的切身利益。自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，横山区政务监察投诉中心积极介入，通过实地走访、问卷调查、召开座谈会等方式，收集各方面的意见和建议，会同相关部门进行调研论证，深入分析问题症结所在，制定了具体可操作的工作方案，着力解决“办证难”问题，全力维护群众合法权益。

实施政务服务整治行动

专项整治政务服务办证难、办事慢。全面查找政务大厅进驻事项“办证难、办证烦、办证慢”的问题，形成问题清单，制定整改措施，明确责任部门、整改任务、完成时限。专项整治服务事项进驻少、授权不到位。全面清理进驻部门和事项“人进事不进、事进权不进”问题，实现进驻事项一律不得在政务服务中心以外收件、受理和出件。加快行政许可、行政备案和涉及工程建设项目审批以及不动产登记、公积金、水电气报装等进驻，配套电信、公证、法律援助、邮政等服务。全面推行首问首办责任制，健全完善“首席代表负责”制度。深入研究公共资源交易领域群众反映强烈的问题，设立优化营商环境、建设清廉大厅咨询举报专栏和业务办理情况回访电话，开展政务服务领域“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境问题的专项整治工作，放置单位或个人谨防找寻第三方代办业务的温馨提示牌，配合行政监管部门提出有效治理方案和措施，坚决破除各类隐性“壁垒”。

实施政务服务提质行动

提升政务服务大厅“一站式”服务、综合受理、惠企服务等功能。助力政务服务大厅扩容改造、集成赋能，提供跨区域、跨层级“一站式”服务，开设“帮代办”帮办、“办不成事”反映窗口，提供“一站式”兜底服务；全力推出“综合服务窗口”，对于业务办理少的部门单位，集中一个窗口受理，在五个工作日内进行“一站式”办理。保障企业合法选择投标保证金缴纳方式，实行银行转账、银行保函、保证保险等多种方式“全覆盖”，严禁收取任何手续费和服务费。

实施政务服务创优行动

完善营商环境、政务服务投诉举报平台办理机制，实现办理情况全程可溯，全链条推动责任落实。全面梳理交易业务服务流程，在材料上再减化、操作上再简化、核验上再细化；开展“业务大学习、岗位大练兵”专题培训，提升行业综合服务能力；开展公共资源交易平台上云配套改造标准化建设，为交易各方主体提供更加优质的场地和平台服务；以“廉”促优，通过建章立制管流程、管细节、管标准，实现依法交易、规范操作、廉洁高效。

区政务监察投诉中心的一系列举措不仅提高了办事效率和服务质量，还减轻了市民和企事业单位的负担，更是提升了政府形象和公信力。李女士所遭遇的“肠梗阻”问题也随之得到了有效解决。据不完全统计，2024年1-10月份，区行政审批局共办理各类证（照）2625个，其中营业执照个体户1615户，农民专业合作社36个，企业760个，食品经营许可证170个，小餐饮经营许可证22个，民办学校办学许可证新办18个、延续4个。