今年以来，横山区纪委监委坚定不移纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，立足“监督的再监督”职责定位，督促窗口单位厘清责任、了解诉求、办好实事，以实际行动助推集中整治工作取得实效。

“多亏有政务监察投诉中心帮我多方联系，这回事情终于办妥了！”正在政务大厅办理业务的陈女士说。

一段时间以来，群众对窗口单位服务不优、质效不高问题反映强烈，“门好进、脸好看、事难办”问题成为困扰群众的“烦心事”。横山区纪委政务监察投诉中心紧盯群众关切，充分发挥监督“探头”作用，通过不发通知、不打招呼、不亮身份方式，不定期对群众办事窗口一线开展监督检查。聚焦窗口单位形式主义、官僚主义顽疾，对不作为、慢作为、乱作为等问题开展全面作风“体检”。

窗口单位形式主义、官僚主义问题具有顽固性和反复性，横山区纪委政务监察投诉中心通过日常监督、信访反映、巡视巡察等3种方式，及时对发现问题进行梳理分析，突出靶向监督，在监督检查中坚持“五查五看”，即监督检查政策执行，看是否存在惠企利民政策措施贯彻落实不到位等现象；监督检查办事效率，看是否存在首问负责、限时办理等制度规定不落实等现象；监督检查服务质量，看是否存在信息不公开、热线不畅通等现象；监督检查公权私用，看是否存在不给好处不办事等现象；监督检查纪律作风，看是否存在违反相关纪律规定等现象。

自监督检查启动以来，横山区纪委政务监察投诉中心通过模拟办事、陪走流程、查阅台账、访谈群众等形式深挖企业、群众办事中的痛点难点堵点问题，对已发现的问题采取“一周一调度”工作机制，对政务服务中重点问题、重要工作第一时间提示督办，压紧压实工作责任。与此同时，区纪委政务监察投诉中心还开展“室组”联动监督、“室组地”联合办案，统筹监督力量，提升监督效能。

“整治工作不是一阵风。下一步，我们将在优化营商环境全领域发挥更强监督保障作用，坚持集中治理与日常监督有机融合，深化改革、完善制度、促进治理有效贯通，为横山经济社会健康发展提供坚强纪律保障”横山区纪委政务监察投诉中心负责人表示。（编辑：姜力卓）