今年以来，榆阳区从群众最关心的问题抓起，全区487个行政村全部建立了便民服务代办站，实现了区、乡、村三级便民服务网络的全覆盖，打通了联系服务群众“最后一公里”的问题。此项制度实施以来，为群众代办事项5300余件，得到群众的一致赞扬。
明确实施主体责任和监督责任。在推行此项制度中，榆阳区把乡镇党政主要负责人作为推行便民服务代办制的第一责任人，乡镇把落实此项制度作为一项重点工作列入年度工作考核中，定期研究解决联系群众、服务群众的具体问题和困难。乡镇纪委强化代办制度落实情况的监督检查，对代办事项、程序和人员遵守廉洁自律情况进行检查，确保便民服务代办制度有序运转。
突出地域特色，呈现多种服务模式。代办制以便民、利民为目的，坚持“自愿代办、无偿代办”的原则，各乡镇结合实际，推出多种服务方式，拓展服务内涵。如鱼河峁镇为南部丘陵沟壑区，每村确定一名村级受理员，负责日常群众代办事项的受理、登记，驻村干部担任村民事务代办员，每周一到村代办站收集代办事项和所需各类资料，定期将代办事项办理后送达到村代办站，由村级受理员送到村民家中；小壕兔乡为北部草滩区，人口居住相对分散，于是在西片中心位置耳林村建立便民服务站，每周二驻西片的乡镇干部在此上班，定点办理村民各类事项；刘千河办事处开启便民服务车，巡回流动开进村组，上门办理村民需办理的各类事项。
完善制度体系，提升服务群众水平。便民服务代办制度对代办员的权限、责任和义务进一步明确，并将代办员的姓名、联系方式、代办事项、代办流程制作成"村级便民服务明白卡"和通过《村务公开报》全面公开，发放到村民家中，方便咨询与受理。在代办具体事项过程中，实行台账登记制，作好记录。建立评议投诉机制，设立意见簿、举报箱，公开举报投诉电话。各村便民服务代办站设立公开、简易和可行的群众评议信息反馈平台，对代办事项进行满意度测评。
