今年以来，榆阳区青山路街道办事处以党的群众路线教育实践活动为契机，以创建“群众满意窗口单位”为抓手，以创建“廉洁规范高效便民”服务为目标，树立服务新理念，构建服务体系，创建服务环境，提升服务水平，为居民群众提供“零距离”的贴心服务，实行四项措施，全力打造阳光服务窗口。

一是加强学习管理，树立阳光服务理念。党工委以“创建学习服务型党工委，争做能力型党员”为目标，积极组织干部学习有关业务知识，提升阳光服务理念，提高阳光服务能力，坚持一周一小时一主题的“111”学习制度，学习政策法规、业务知识、岗位技能、服务技巧，使干部们言谈举止、服务态度、环境卫生等细节得到极大地提升，树立了“廉洁规范高效便民”的阳光服务理念，找准了自己“服务员”定位，提出当好服务员、当好办事员、当好宣传员的“三员合一制”，实现干部礼仪服务规范化、优美化。

二是完善和创新制度，构建阳光服务体系。坚持“一切为了群众，为了一切的群众，为了群众的一切”的服务宗旨，完善和创新了四大类六十项制度，从而让居民群众感受到温暖、阳光、温馨周到的服务。在过去首问责任制、一次性告知制和限时办结制等基础上，新推出窗口服务温馨服务制，推行“微笑式”服务、“礼貌式”问候和“主动式”办事的“三式”服务法。提出“五要五不准”窗口服务新要求，即，要热情服务，不准态度生硬；要依法办事，不准徇私枉法；要廉洁服务，不准以权谋私；要仪表端庄，不准举止轻浮；要尽职尽责，不准玩忽职守。以“构建快速服务通道，打造便民利民直通车”为载体，本着“特事特办、快捷办理”的宗旨，新制定《绿色通道服务制》，专门为老弱病残者开通快速办理通道，提出了从简从快的原则、一次性告知的原则、限时办结的原则、电话调查的原则、超时默许的原则、责任追究的原则。

三是公开办事流程，创设阳光服务环境。遵循着“廉洁规范高效便民”的服务宗旨，通过电子显示屏，让群众对办理业务所需手续及办理流程一目了然，极大地提高了工作效率，提升了服务水平，受得了办事群众的一致好评。在辖区69条巷道口分别安置了公告栏，将办事处每阶段工作及政务等工作进行定期与不定期公示，诚恳接受社会各界的监督。

四是创设新抓手，提升阳光服务水平。首先，打造党员示范窗口，设置阳光服务向导。党工委将政务大厅打造为“党员示范窗口”，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、绿色通道服务制和温馨服务制，严格执行“三式”服务和“五要五不准”，新制定8条标准，从品德、能力、工作质量、效率、纪律等方面设定标杆，规范各环节办理要求，并在大屏幕上公开。同时，设立阳光服务向导，为前来大厅办事的人员第一时间主动提供引导、咨询、查询等贴心服务。新提出“我和您共创满意窗口”，建立服务对象满意度测评机制，结合亮身份、亮标准、亮承诺，主动接收办事居民评议和监督，查找不足，从办事居民最需要的地方做起，从居民群众最不满意的地方改起。其次，深化网上公开，提升政府公信力。努力打造实体和网上政务大厅相结合的政务公开平台，利用政府门户网站社区微信平台、qq群等多种媒介向社会第一时间公开法律法规、办事流程、办事材料等接受社会监督。第三，加强廉政建设，廉洁服务。机关支部提出在优质服务的同时，要廉洁服务，制定《政务大厅工作人员廉洁自律五不准暂行规定》，指定两名廉政监督员，对全体工作人员的日常行为进行监督。