今年以来，崇文办紧扣群众需求，加大便民利民措施，在社区便民服务中心大厅新增设社会救助和老龄残疾两个民政服务窗口，采取多项措施，努力实现民政窗口服务水平迈上新台阶。
一是提升窗口服务意识。要求工作人员牢记服务宗旨，严格按照规章制度办事，将“三心”（热心、贴心、细心）贯穿工作始终，对待居民群众必须做到热情接待、耐心解答、及时办理，在政策许可范围内最大限度满足群众办事需求。
二是加强业务知识培训。今年来以上级部门各类文件、培训为学习内容，组织工作人员定期开展集中培训，全年业务培训4次，提升了干部政策理论知识水平，进一步规范了办事程序，提高了办事效率。
三是简化窗口办事程序。针对民政工作对象的特点，向社区负责人广泛征求意见，对民政部分工作办事程序进行梳理、讨论，将资格审核、办事流程、办事时效等方面能简化的手续一律简化，能缩短的时间尽量缩短。
