信访工作是社会秩序、治安状况、干部作风建设的综合反映，也直接影响到党群关系和社会经济发展，近年来反腐倡廉力度加大，各类复杂的社会矛盾日益显现，信访工作面临前所未有的严峻挑战和考验。笔者就如何严格按照接访工作要求，认真做好新时期、新任务下的信访工作谈几点认识和个人体会。

一是端正态度，用情接待群众。要从思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上关爱群众，耐心倾听群众呼声，悉心体察群众情绪，尽力关心群众疾苦，用真情换理解，用真心换支持，用真诚换息诉，真正做到“感情账”要用真情还，“经济账”用金钱还，“法制账”用公正还，积极争取解决群众信访问题的主动权。

二是灵活办理，用好方式方法。要态度钢柔适度、远近适度，劝解耐心细致，晓之以理、明之以法、动之以情，既要积极引导信访群众向依法解决问题的轨道上靠拢，及时教育纠正错误认识，又要依法严厉打击缠访、闹访、越级上访、集体上访等严重影响正常社会秩序的违法行为。进一步畅通信访举报渠道。加大信访举报知识宣传力度，引导群众正确行使举报权力。

三是区别对待，把握政策尺度。要注意区分合理诉求和无理诉求的界限，既考虑眼前，又考虑长远，切实做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理要求坚决驳回，坚决防止造成“不管有理、无理，只要上访就有利”的错误思想。建立健全矛盾纠纷排查调处机制。坚持每季度1次定期排查、每逢重点时段集中排查工作制度，及时发现矛盾纠纷苗头；对排查出来的问题，能落实责任单位和责任人，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

四是完善制度，严格责任追究。建立领导责任制、信访部门责任制和办理信访案件责任制，要进一步理清工作思路、细化接访工作方案、强化主体责任，制定奖惩机制，及时报送信访工作信息，完善信访工作责任制度，用严格的制度规范推进信访工作，对工作不到位、责任不落实，推诿扯皮、弄虚作假的，视情予以通报批评，造成严重后果的，依照相关规定严肃追究责任。做到有责必问、问责必严，问责依靠规章制度。

五是严管队伍，树立良好形象。要在队伍建设上下功夫，提高信访举报队伍整体素质。要练好“内功”。信访举报干部要不断学习和掌握经济、金融、法律、科技、管理等方面的知识，真正成为信访举报工作的行家里手。要练好“气功”。信访举报干部要做到“打铁必须自身硬”，始终保持清正廉洁、刚直不阿和秉公执纪的优良作风，树立“忠诚坚定、敢于担当、勤政务实、清正廉洁”的良好形象。要提高乡镇纪检干部的办案能力和信访处理问题的综合能力，提高群众对基层组织的信任度。

六是加强协作，形成工作合力。要积极争取党委、政府的支持，加强与公安、信访等相关职能部门的联动协作，动员多方力量，发挥整体优势，形成工作合力，沟通机制畅通。定期召开信访工作联席会议，请示主要负责领导，确定工作方向，及时向上级部门汇报。增强调处的实效性、权威性、公信力，提升信访工作的最大效能。