信访举报工作是纪检监察机关执纪监督问题线索的主要渠道，是党群干群关系的“ 温度计”，是一项政策性、原则性都非常强的工作，也是基层纪检监察机关展现作为、树立形象的窗口，办好信访举报件是对基层纪检监察干部综合素质的重要实践检验之一。

根据近年基层信访举报办理情况分析，乡镇信访举报对象多为村组干部，主要问题为涉及群众自身利益而引发群众不满，进而通过信访渠道寻求解决和帮助。造成信访举报问题的主要原因在于村组干部在开展工作的过程中存在政策宣传不到位、工作程序不合理、公开公示不全面、账务报销不合规等问题,造成群众对工作不了解，工作出现短板漏洞，甚至发生违规违纪问题。做好基层信访举报工作，要扎实抓好“四看”，充分发挥问题线索主渠道作用。

一看“苗头”，及时发现苗头性、倾向性问题，把矛盾问题解决在萌芽状态。当前，农村信访举报问题主要集中在集体项目实施、农户政策落实、群众矛盾纠纷等涉农财务方面，当群众利益受到损害时，群众一般先到村上、乡镇相关业务科室咨询了解情况，在得不到有效解决后，才会到公安、信访、纪委等部门寻求帮助解决。一方面要抓住这些群众关注的热点问题，加大监督检查力度，充分发挥村干部“哨兵”作用，动员村干部第一时间发现问题、第一时间处理问题，把一般的信访矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，做到小事不出组、大事不出村。另一方面要整合派出所、司法所、财政所、便民服务大厅等力量，形成基层信访工作合力，作为纪检信访举报工作的第一道防线，及时收集群众反馈问题，变被动为主动，变事后补救为事前预防，及时整改存在问题，保障群众利益，进而将信访举报问题遏制在萌芽状态。

二看“诉求”，准确分析原因，找准问题根源，精准制定处置方案。从信访举报人的角度来分析，群众之所以通过信访举报途径举报问题，是因为个人利益受到损害，或者因为部分监察对象工作疏忽导致群众利益受到损害，问题的根本在于追回受损的利益，但是在信访举报材料上往往会体现出与核心问题无关的其他问题，所以要通过准确分析表象诉求和问题根源所在，提高调查核实工作效率。信访举报办理过程中还要兼顾信访举报人其他合理诉求和困难问题解决，耐心倾听其呼声，悉心体察其情绪，从思想上尊重，感情上贴近，行动上关爱，用真情换理解，用真心换支持，积极争取解决群众信访问题的主动权。

三看“措施”，抓住主要矛盾，从根源上解决问题本质。单人信访举报件主要矛盾和诉求相对比较明确，制定处置方案，对症下药即可。往往在信访举报件中会出现多人多次信访举报，如果找不到问题根源，抓不住主要矛盾，用不对审查调查措施，就容易激化矛盾，将信访人与被信访人之间的矛盾牵扯到纪检部门及干部身上。举报人为多人的问题看似庞大复杂、无从下手，实际上多人举报中一般只有一人为主要举报人，其他举报人一般只参与部分信访举报问题，有的不清楚举报问题内容，甚至只是跟主要举报人关系较好，属于帮忙签字凑数的行为，从其他举报人入手往往是问题的突破口，可以帮助捋清问题思路，找出问题突破口。另一方面，可以从举报人家人入手，家人对举报人的诉求最清楚，可以找到问题解决办法，也可以协助做好信访维稳、诉求解决、矛盾化解方面的工作。

四看“程序”，规范各项工作程序，提升信访举报办理质量和群众满意度。严格按照信访举报件受理办理程序，做好信访举报接收、信息录入、信息采集、台账建立、线索处置、结果反馈等程序性资料，各项步骤做到逻辑缜密、证据完整、程序闭合。同时，结合检举举报平台系统应用，及时接收、录入信访举报件，根据问题线索调查进度及时更新平台信息，做到受理、办理、处置等各个环节全程追溯管理，提高信访举报工作数字化、智能化水平。

当前，乡镇纪委监察组在信访举报工作方面还存在信访举报件不愿受理、不会处置，检举举报平台应用不熟练等方面的问题，这就要求在处理信访举报问题上做到态度刚柔适度、远近适度，劝解过程耐心细致，晓之以理、明之以法、动之以情，既要积极引导信访群众向依法解决问题的轨道上靠拢，又要依法严厉打击缠访、闹访、越级上访、集体上访等严重影响正常社会秩序的违法行为，始终坚持问题导向，守初心、用真心、下决心，坚决做到守土有责、守土尽责，依规依纪依法解决群众合理诉求，全面提升信访举报工作质效。（编辑：李进军）