近日，子洲县马蹄沟镇一名信访群众老张来到县纪委信访室，情绪很激动：“我们家的坝地被村委会占用了四五年，你们到底管不管？”“您先坐下喝杯水，不要激动”信访室工作人员放下手头工作，起身倒水，“您要反映什么问题，慢慢说清楚，我们会给您处理的。”工作人员边安抚老张的情绪，边认真倾听老张的诉求并做好信访登记。

“村长要是再针对我们家，我就跟他算旧账，我跟他没完……”老张气呼呼的嚷道。

工作人员一听这话，敏锐的感觉到，老张反映的问题肯定另有“隐情”:“您不要生气，慢慢说……”

原来早在1995年8月村里於沟打坝，将老张的四亩坡沟地於为坝地，之后村里又将於好坝地统一划分承包，老张原来的坡沟地所淤的坝地转包给村里的另一村民，老张对此心存不满，到了2000年，经有关部门和村委会协调，老张又重新承包了原来耕地所在的坝地……

听完老张诉说的“陈年旧账”，工作人员才明白，原来老张在得知自己因为今年脱贫无法再享受有关扶贫政策时，认为是现任的村主任“搞鬼”，才“怪罪”村主任，去村委会理论时，结果话不投机……,于是要跟村委会“算旧账”……。

通过跟老张的“拉家常”，工作人员开始耐心细致地做起了思想工作，“老张，现在全国上下都在攻坚脱贫战，人人都以致富脱贫为荣，你看你儿成女就，光景又好，一看你老张你在村里肯定也是好威信的人，怎们还不满意脱贫，还要 “争穷”呢？……”。

“唉，你这个年轻娃娃说话，我老汉还真能听的下去，不愧是共产党的领导干部，真是年轻有为啊……”老张说话间不由得竖起了大拇指，“本来这些也真的算不上些事，跟村长去理论，话赶话，就火冒三丈了……”

“老张也是识大体、讲道理的性情中人呐……”工作人员继续“奉承”的说。

“唉，我老汉一大把年纪，真是白活了，因为这么些小事还给你们添麻烦，我回呀……”老张面露微窘的说。

类似这样的场景在县纪委信访室经常会看到，很多上访者在经过信访工作人员的耐心开导后，被成功“劝返”。

“信访工作不是单纯的登记受理，而是直接进入解决诉求环节”，县纪委信访室工作人员一直秉持这个观点，“信访工作的最高境界就是“大事化小、小事化了”，多年从事信访工作的老领导讲。对来访的群众热情接待，动之以情，晓之以理，耐心做好思想工作，对群众反映的违纪问题认真梳理，逐个研究协调督办，依规处理。凭借着对工作的认真负责和对群众的真诚关爱，注重“一枝一叶”，县纪委信访室成功“拔掉”了多个信访“钉子”。

今年以来，县纪委信访室深入推进信访制度建设，全面履行信访举报工作职责。在全面规范信访办理业务的基础上，认真做好来访接待、信访形势分析、交办信访件的督查督办等工作，切实发挥了信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中的基础性作用。今年以来，县纪委信访室共接访43人次，成功“劝返”11人次，化解信访难题22起，对16起上访问题拿出了切实可行的解决办法，并给予了结。