“老大爷，你好，我是镇纪委信访组工作人员，就你反映的问题，现在要和你核实相关情况。”
“你好，我是镇纪委信访组工作人员，你的举报件已收到，正在按照有关程序办理。”
这是吴堡县镇郭家沟镇纪委信访组日常工作的一个缩影。
今年以来，该镇纪委以解决群众合理诉求为重点，不断加强对信访信息的收集整理和筛选利用，提高信访举报件办理速度和质量，做实信访举报工作。
该镇纪委在所辖15个村公布了纪委信访举报电话，并设立了群众信访举报箱；在信息公示栏公布信访举报电话、信访举报邮寄地址、电子邮箱等，切实加强收集信访信息，拓宽信访举报渠道。同时，积极完善信访举报机制，健全了信访举报受理、核查、处置、回复等多项制度，找准问题症结，精准施策，着力化解信访举报中的突出问题，切实保证信访举报件件有着落，事事有回音。截至目前，共收到来信、来访、来电5件（次）。
该镇纪委注重调查结果反馈，出台了《郭家沟镇署实名信访件办理办法制度》、《郭家沟镇实名检举控告工作制度》等相关制度，进一步规范了信访接待秩序，鼓励群众实名举报，把好监督执纪问责的第一道关卡，提高查实率、办结率，搭建了纪检监察机关与来访群众之间的互信桥梁。在信访件办理中，严格规范办理程序，及时向实名举报人反馈办理情况进展及结果，及时登记销号，确保按期办理、回复反馈到位、如期上报。对匿名举报且调查结果又不属实的，予以公布澄清，为被举报人卸下思想包袱。
此外，该镇纪委认真筛选群众反映的问题，重点排查发生在群众身边的“四风”问题和腐败案源、纪检监察对象违纪行为、侵害群众利益等问题线索，对调查属实的一查到底，以“零容忍”的态度坚决予以查办。同时加强对信访问题线索的分析，重点分析重复访、群众反映集中的问题，排查是否存在镇村两级领导干部“不作为、慢作为、乱作为、假作为”等情况，及时为镇党委选人用人提供情况分析，确保党委能选好人、用好人，努力营造风清气正的工作环境。（编辑：李进军）
