发现政务服务中心办事群众反映的窗口工作人员服务态度较差、办事效能低下、不按规定收取费用、吃拿卡要等行为，只需拿起手机轻轻一点，等违规违纪问题就能直通县纪委监委。只要打开就可以监督举报。

近日，绥德县纪委监委在清风绥德微信公众号新开设了政务监察投诉举报平台，接受群众监督。截至目前，绥德县纪委已对两起违纪行为进行公开通报曝光。

投诉就受理。县纪委监委在政务大厅还设立来访投诉、来电投诉、网络投诉三渠道受理群众举报。来访投诉即在政务大厅设值班长、意见簿、意见箱或来访政务监察投诉中心现场投诉举报，有效降低服务对象的投诉成本，实现与政务服务投诉平台的“零距离”接触。来电投诉即在政务大厅公示县纪委政务监察投诉中心投诉举报电话，畅通办事群众的反馈渠道，方便表达诉求。服务对象也可通过绥德县纪检监察网站举报平台留言或投诉举报。我县将进一步拓宽行政效能投诉渠道，完善投诉机制，确保行政效能投诉办结率达到100%。加大自办和督办的力度，对群众投诉件查办不力的，要追究相关单位和人员的责任。

违纪就处理。为全面加强政务监察工作，强化服务意识，优化审批流程，提高办事效率，4月1日起，县纪委监委、县行政审批局、县政务服务中心组成联合检查组，定期与不定期进行政务效能督察，及时发现、查处违规违纪工作人员，并严格按照相关规定进行通报和处理。目前，全县共有69个单位853项行政审批事项、公共服务事项，126个办事窗口纳入视频监控系统，实现了对286余名工作人员工作作风、服务态度、办事状况等的视频监察。今年1至4月，县政务中心共受理行政审批事项16万余件，提前办结率、按时办结率、现场办结率均达到99.8%，满意率99.2%，涉及政务服务的效能投诉6件，办结6件。对1名税务窗口工作人员上班违纪行为和1名国土窗口工作人员无故缺勤对相关责任人及主管领导进行了诫勉谈话和警示性约谈。

处理就曝光。县纪委监委立足于“知民意、汇民情、重实效、解民忧”，结合工作实际，开通政务监察投诉举报直通车，畅通群众举报渠道，引导群众积极举报窗口人员推诿扯皮、慵懒散漫、作风不实等违规违纪行为，及时公开曝光，加大震慑力度，目前对上述两起违纪行为都进行了公开通报曝光。