“你好，这个窗口主要办理什么业务？这个月业务办结率怎样……”
为深入推进机关效能建设，提高政务服务质量，提升群众满意度，着力打造一支“求真务实、廉洁高效、积极进取、斗志昂扬”的政务服务队伍。近日，清涧县政务监察投诉中心实地走访，详细了解政务服务中心工作人员近两个月业务办理情况，就窗口工作人员工作纪律、服务态度、业务熟悉程度等情况进行督导检查。
通过检查发现，大部分服务窗口工作人员都能按时到岗到位，认真履职尽责，确保各项工作正常有序运作；但个别工作人员仍存在不明晰自身工作职责、服务不规范、为群众办事拖沓等问题。对于检查中发现的问题，现场进行了反馈，要求限期整改并认真开展自查自纠，及时查漏补缺，切实健全完善各项制度机制。
今年以来，清涧县政务监察投诉中心精准有效地开展日常监督，针对群众办事难、工作效率低、服务乱收费等问题，通过现场督查与政务监察后台监控系统对进驻单位及其工作人员到岗履职情况实施全过程监督，每日实时查看窗口工作人员是否按时到岗、是否认真履职尽责、在工作过程中是否存在违规违纪行为。
“近年来，我们扎实开展政务监察工作，县政务服务中心窗口人员工作作风明显好转，服务效能明显提升，群众办事门难进、脸难看、事难办的问题已从根本上得到解决。”该中心负责人表示。（编辑：李进军）
