“以前到县纪委信访室总是要门卫领着去，不然半天找不到，现在好了，‘信访接待’四个大字很显眼，一下就能找到反映问题的地方。”一名来访的群众感叹道。

近年来，清涧县纪委监委信访部门聚焦主责主业，扎实推进基础设施标准化、业务流程规范化、干部队伍专业化建设，不断提高信访窗口服务质量，有效化解信访积案，提升工作质效，助推全县纪检监察信访举报工作高质量发展。

优化配置、整合资源，打造标准化来访接待场所。安装使用来访受理系统，配备电脑、扫描仪、身份证读卡器、高拍仪、条码枪等设备；设立信访接待室、候访区，实现办信、接访分离，配备了必要的沙发、茶几、饮水机，防暴装置和急救设施、药品等，为群众提供舒适方便的候访场所；配备安检设备和安保人员，确保来访接待秩序平稳有序；对安检、接待接谈及其他必要区域实现监控全覆盖，使用同步录音录像系统；接待室悬挂纪检监察机关信访举报受理范围、工作流程等，机关大门口和接待室外醒目位置电子屏持续滚动信访信息，整个信访接待场所充满着信访文化。

统一标准、规范流程，提质增效受理办理工作。归口受理，统一接收。严格落实信访举报分级录入扫描工作要求，深化检举举报平台办理子平台应用，规范信访举报摘录、分流等工作。对上级转送件、实名检举控告件、领导批示件等做到快收、快阅、快处，缩短时限、提高效率。按照干部管理权限和审批程序，做好信访举报件的径送、移送、转送工作。对照《规则》要求，及时调整与《规则》不一致、不适应的业务环节，严格执行《规则》各项规定。实行信访举报件台账管理机制，分类建立台账，指定专人动态管理，确保流向清楚，责任明晰。建立信访举报分析研判机制，精准研判初信初访，对无实质内容和挂牌举报件，严格履行审批程序，及时予以剔除，提高信访举报件的受理质量，从严审核把关，有效防止问题线索流失。狠抓“初信初访”责任落实。实行实名信访举报受理、办结“双告知”制度，做好实名举报受理核实告知和办结反馈工作，做到件件有落实，事事有回音。着力规范受理办理工作，推动工作提质增效。

加强学习、从严要求，锻造信访队伍专业化。信访举报工作要干容易，要干好实属不易，信访举报工作的政治性、政策性、专业性都很强，必须从讲政治的高度加强自身建设，结合工作实际，坚持原则、实事求是，建立健全相关规章制度，把权力关在制度的笼子里；强化学习，坚持集体学习和个人自学相结合，多方式、多角度学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，增强制度的执行力；坚持实践标准、实战导向，配备专职接访工作人员，实行机关全员轮流接访，规范登记接谈，规范受理办理，规范服务流程，提高服务能力，实现信访业务规范化，工作队伍专业化建设，投入真心、融入真情、细致耐心、善待群众，为来访人员提供优质服务，让群众带着怨气来,露出笑容走，充分发挥信访举报工作在全面从严治党中的基础性作用，全面推动全县纪检监察信访举报工作高质量发展。

“通过三化建设，进一步改善了我们信访接待场所，畅通信访举报渠道，快速便捷的处理信访问题，有效解决信访存在的突出问题，维护了广大党员群众的合法权益，为全县纪检监察工作把好第一道关口”信访室负责人如是说。（编辑：李进军）