“清涧县老关庙长期断水，今年停水已经有40天！请问何时能解决居民用水问题？”

“张先生您好……，解决方案：1、经我办事处调查交接，老关庙并非40余日断水，而是每周三固定供水，与清涧县自来水公司对接协商之后，增加老关庙供水次数至2-3次……”

7月29日，清涧县张先生就居民用水问题进行“网络问政”。8月1日，清涧县秀延街道办事处就此问题作出回复，在说明不能正常供水原因的同时，提出4点解决方案，有效缓解了张先生居住区域的用水问题。

自7月20日问政工作启动以来，清涧县严格按照榆林市《关于开展网络问政工作的通知》要求，高度重视、及时谋划、精心组织，狠抓“问”的环节，做好“答”的工作，着力打通服务群众最后一公里，提升群众获得感和满意度。

畅通“问”的渠道。全县各镇（办）和部门单位，充分利用政府网、清涧县宣传网、电视台、清涧报等媒体，广泛宣传报道关于“百姓问政”参与情况和开展情况，并建立了清涧县“百姓问政”工作交流微信群和QQ群，利用微博微信、QQ等社交媒介进行广泛宣传和工作交流，提升群众对“网络问政”工作的知晓率。同时指定县政府办和县纪委专门人员，进行日常问政答复和工作监督、问题处置，做到了责任到位、人员到位、措施到位，为“百姓问政”工作顺利推进提供了坚强组织和人力保障。

夯实“答”的责任。按照分级负责、归口办理的原则，实行首问责任制，根据市问政办交办和县领导批示精神，确定承办单位和办理要求，并以转办单的形式转交承办单位，并进行跟踪督办。在答复过程中，要求相关单位严格按照网络问政处理流程办事，不推诿、不扯皮、不应付，全面、完整、详细的答复群众提出的问题，力争做到群众满意。截止9月28日，共收到问政信件36件，按时答复33件，3件正在办理，回复满意度为100%。

形成“改”的机制。成立了以县政府主要领导为组长的“百姓问政”工作领导小组，同时成立了以县纪委主要领导为组长的监督落实、问题处置领导小组。对一般群众诉求性问题推诿扯皮、拖延办理的要求相关部门限期整改；不按要求完成回复的单位，对负责人进行约谈，并追究主要领导的责任；对不落实百姓问政工作责任制，不重视百姓问政工作造成矛盾激化等情节较重的，除依纪、依法追究其责任外，在全县范围内通报批评。形成了以“答”促“改”，以“改”堵“漏”的良好氛围。