8月13日早上7:47，清涧县纪委党风室小白就已经坐在办公室电脑桌旁，点开百姓问政平台，开始逐一查看平台今日转办问政件以及前一天问政件办理情况。在小白看来“做好‘百姓问政’监督工作，不敢有丝毫懈怠。”

2019年以来，清涧县纪委持续加强“百姓问政”监督工作，对贴文办理进行全程监督，要求各答政单位在贴文回复上下足功夫，切实做好答的工作，让百姓问政这一平台成为群众反映民声的“绿色通道”，成为联系群众、听取民意、体察民情的“连心桥”。

即接即转即办，问政件“件件落实”

“收到问政贴文，我们就开始着手监督，问政单位是否知晓、是否开始办理,不能让老百姓等的太久。”清涧县党风室主任师永涛如是说。

为了保证问政的效率，清涧县“百姓问政”规定，一般性的咨询、投诉、建议、求助等问题，在3个工作日内答复并办结；较为复杂的问题在3个工作日内难以处理办结的，答政单位应向网民作出说明，并在5个工作日内办结答复；特别复杂的问题在5个工作日内无法办结或涉及多个部门、多个乡镇的，可申请延长一定时限办结，同时要向网名作出说明。清涧县纪委严格按照规定时限对各答政单位进行监督，对未按时限答复，不按时办结，未答复又未申请延时的单位进行严肃问责，切实压实责任，提高百姓问政工作的时效性。

严格“答”“办”过程，问政工作“不走过场”

“要始终把自身摆进去、把工作摆进去、把责任摆进去、履职尽责，担当使命...”清涧县纪委负责人在百姓问政工作中屡次强调，这是对各答政单位的要求，也是对纪委监督工作的要求。

百姓问政要负责地答、认真地办，要重视答的环节，狠抓办的落实，在办理落实上下功夫，不能避重就轻、避难就易、避实就虚；不能绕圈子，需直击主题，简洁明了、通俗易懂；更不能一答了之，走走过场，要真真正正解决百姓诉求，让群众得到一个明确、高效的答复。清涧县纪委百姓问政监督人员严格关注答政内容，对各答政单位、人员发布不当言论造成不良影响和后果，答政态度“慵懒散漫虚”以及以“看客的心态”对待网民诉求，将严肃追责问责。

老百姓满意，问政工作“最高标准”

百姓问政是联系群众的桥梁和纽带，是听取民意、体察民情的渠道，是转变干部作风的重要抓手。清涧县纪委坚持以群众满意为目标，对群众对问政答复不满意的，督促县问政编辑室及时回访跟踪，查找问题根源，找到不满意症结，确保问政答办落到实处，切实做好时代的‘答卷人’，提升‘阅卷人’满意度。2019年，清涧县百姓问政平台共接收市问政编辑室转办问政件245件，办结率100%，县区满意度排名保持第一。