2020年，清涧县住建局切实把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”落实到行动上，在持续加强党风廉政建设的同时，创新工作举措，进一步提升办信质量。
未雨绸缪，做好预防工作。把握典型案例，探究规律，做到举一反三，对发现的倾向性、苗头性问题及时处理，把矛盾纠纷化解在基层和内部，把隐患消除在萌芽状态，确保矛盾不上交，纠纷不激化；做好预测预控，强化排查化解矛盾，在解决群众合理诉求上想办法，坚持防范于前、查办于后、教育为主、惩处为辅的原则，抓好纪检监察信访工作。
科学研判，做好分析工作。加强对群众来信来访数量、内容及类别的分析，评估群众情绪的激烈程度，是否有过激行为的可能性等，及时做出判断，制定预案，明确处理时限、处理思路及处理意见，做到协调处理快、调查回复快、上报结果快。
精准分类，做好处置工作。善于抓住主要矛盾、问题核心，建立好工作制度、台账，完善查询、督办、回复的工作机制。对集体上访案件，采取上下联动，协同合作的办法集中快速解决；对有越级上访可能的，及时把矛盾消除在萌芽状态；对来电来信通过网络渠道反映问题的，及时了解情况，当日接收、当日处理、当日回复；对重点信访问题，细化责任、实施包保，找准症结，明确答复，积极化解。同时，牢固树立“群众利益无小事”思想，做好回信回访工作，把握工作主动权，及时了解群众诉求，及时反馈化解，不断提高信访群众满意度。
