“大爷，您反馈的问题我已经记录好了，您身体不好，这边离您坐车的站点有些距离，我把您送到站点”在佳县纪委监委信访接待室，接访干部一边扶着一位80多岁高龄的来访群众，一边说道。
近年来，佳县纪委监委始终把“热心接待、用心倾听、细心询问、公心办理、耐心答复”作为接待来访群众的基本要求，通过“一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份耐心”在接访过程中拉近与群众距离，让群众在“暖心接访”中放下顾虑，“心贴心”诉说“痛点”“难点”。
“信访工作是倾听群众呼声的窗口，如何让群众消除顾虑，放心大胆的说，是推动及时解决群众关切，确保民有所呼，我有所应的关键之一。”佳县纪委监委信访室主任表示。
2021年起，为提高服务质量，佳县纪委监委强化信访服务意识，改进工作作风，畅通信访渠道，开展机关干部定期接访工作，让干部在接访过程中，“面对面”倾听群众诉求，时刻将群众关切装在心中，落实在实处，扎扎实实办好每一件案子。
为提升办理质效，佳县纪委监委建立信访件分析研判制度，精准分类处置信访举报件；建立信访举报工作例会制度，由分管领导亲自参与，疏堵点解难点，加快推进信访办理处置；建立重点信访目录，认真推行领导包抓、实名检举控告核实告知，着力推动解决群众反映强烈的信访举报问题，真正做到信访件“件件有着落，事事有回音”。
此外，为让群众依法依纪举报无后顾之忧，佳县纪委监委严格执行保密工作制度，定期对信访办理人员进行纪律教育，签订保密协议，对举报人身份和举报内容严格保密，用实际行动维护举报人合法权益。
通过用心用情接访，快速办理处置，2022年以来，佳县纪委信访件总量同比下降20%，重复举报件同比下降12.64%，群众认可度、满意度得到有效提升。（编辑：王雅楠）
