“以前感觉纪委很神秘，只知道纪委是查大贪官的，像我们村里的小事纪委肯定是不管的，今天听了讲解，终于明白了纪委是干什么的，原来好多问题都是可以向纪委举报的……”

在信访举报宣传活动现场，一名信访工作人员拿着信访举报宣传册《信访举报受理指南》《信访举报工作流程》，认真地向群众讲解信访举报的受理范围、举报方式、举报信的书写以及举报人的权利与义务等内容，引导群众从“要举报”向“会举报”转变，给群众更多“说”的机会，同时打消群众顾虑，鼓励实名举报，从而提高信访举报线索的可查性。

这样的现场交流，你听我讲，你问我答，是干部群众真真正正的面对面、实实在在的零距离，不仅拉近了与群众的关系，心也与群众贴得更紧了。

“其实发现群众的需求并不难，只要肯迈开步子深入基层宣传，俯下身子先多听、多看、多问，然后尽全力解决。常去群众家走走，拉拉家常，也许不经意间的一句话，就知道了群众的需求是什么。”县纪委监委主要负责人说道。

加强信访举报宣传引导的同时，县纪委监委畅通信访举报渠道，公开检举控告来访、来信、来电方式，同步发挥“12388”网络举报平台便捷高效的优势，在佳县廉政网官方网站醒目位置挂载信访举报指南及举报方式，在佳县纪检监察微信公众号添加举报功能，不仅方便群众举报，也解决了农村边远地区群众上访难、举报难的问题，进一步巩固完善“信、访、电、网”四位一体的信访受理体系引导群众依法、有序、如实举报。截止2021年上半年，共受理检举控告类177件次，其中来信47件，来访58件，电话举报11件，网络举报57件，其他举报方式4件。

不断拓宽线索来源，县纪委监委积极建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台，委机关应用处置子平台，乡镇应用检举举报平台基层版，并全部联通电子政务外网，让群众的举报更便捷、监督更有力。同时规范建设来访接待场所，单独设立来访接待场所，分别设置群众来访候访区、接访区和约谈区。配备必要的安检设备、防爆装置以及医药箱等确保场所安全、保密；同时配备饮水机、雨具等便民服务设施。始终坚持人性化服务，不断强化接访人员的服务意识，热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，为群众提供便利、保密、和谐的来访接待环境，营造浓厚的暖心接访服务氛围。

配备专职接访人员，实行机关全员轮访。对业务范围内的来访举报详细了解具体情况，积极收集有效的问题线索做好举报信息登记、录入、统计等基础工作；对业务范围外的来访，耐心细致做好解释说明工作，引导群众向有权处理部门反映。截止2021年上半年，县纪委共接待来访群众46批次74人。

严格规范信访工作程序，按照“分级负责，归口受理”原则，对一般性问题线索及时转办，对重点问题线索以督办函方式交办，限期查办。由专人负责在第一时间予以复信，及时告知办理案件的责任人和具体结案时限。实行“谁承办、谁答复”，强化跟踪督办，加强案件流程监控，加强案件质效管理。由案件承办人及时通过电话、书面或者当面形式向实名举报人反馈办理过程、处理结果、处理依据等事项，切实做到群众的每一条“反映”都有“反应”。截止2021年上半年，共收到署名举报72件，核实后实名举报60件，告知60件。

为了提高群众对“反应”的满意度，承办室在反馈办理情况时也要听取实名举报人的意见建议，并详细记录反馈情况。与此同时信访人员也要定期对实名举报人员进行回访。通过实行承办室和信访室双重回访机制，确保办结质效。（编辑：郭高乐）