“关于炒货店油烟排放大，对附近居民的正常生活环境造成污染的问题，按照规定到底是由环保局负责处理还是市场监督管理局负责处理？”
“烟草公司旁巷道路面裂缝、即将塌陷是属于城市建设市政路管理范围还是住建局管理范围？”
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为提高市民投诉问题解决效率，增强服务效能，11月12日，佳县召开12345热线工单处理协调会，县纪委监委、县行政审批服务局、县自然资源和规划局、县农业农村局、县市场管理监督局、县住房和城乡建设局、榆林市生态环境局佳县分局、通镇政府、朱家坬镇政府、佳州街道、佳州街道云岩路社区负责人参加会议。
会议重点围绕佳县12345热线群众满意率低、重复多次求助未能解决的疑难工单进行协调分析，针对工单问题，各责任部门按照各自职责进行了详细阐述，涉及部门职能交叉、职责不明晰导致工单派遣较难的问题，对接单单位和处置机制进行了进一步明确划分。
“就烟草公司旁巷道即将塌陷的问题，住建局马上同佳州街道办协商，力争今天拿出解决方案”住建局副局长刘晓龙说道。
“炒货店油烟排放问题，经过协商，会后我们同环保局、市场监督管理局工作人员一起亲赴现场，根据实际问题，现场调查、当场研判，就地解决好群众的‘急难愁盼’。”
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各相关单位通过对疑难工单的分析研判，均表示今后在工作中将不断强化协调配合，力争以最快、最满意的答复实现群众投诉“件件有落实、事事有回音”。
“县纪委监委将定期跟踪梳理疑难工单，加大协调督办力度，对热线办理中存在拖延不办、推诿扯皮、虚假回复、敷衍塞责的情况，将启动调查问责程序，用强有力的监督杜绝12345热线工单‘来回踢’现象的发生。”佳县纪委监委党风室负责人说道。（编辑：李进军）
