2018年1月至11月20日，佳县纪委共收到群众信访举报233件，其中自收信访举报件127件，中省市纪委下转信访举报件106件。现已办结128件，其中立案结案32件，初核了结79件，谈话函询了结10件，直接了结3件，转外单位办结4件；正办105件，其中立案正办14件、初核正办84件，函询正办2件，转外单位正办5件。党政纪处分41人，诫勉谈话5人，提醒谈话11人，函询10人。

“热心”做好接待员。切实改进工作作风，摆正与来访群众的关系，把来访群众当客人，用热情的态度热心接待每一位来访群众，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声走好相送。用热心让来访群众放下顾虑，从心理上接受和信任信访干部，畅所欲言，大胆反映问题和提供线索。

“耐心”做好疏导员。对待来访群众，要将心比心，换位思考。放下架子耐心倾听来访群众反映问题，耐心与来访群众交谈沟通，耐心向来访群众解释政策法规，耐心疏导来访群众的思想情绪，动之以情，晓之以理，耐心细致地做好来访群众的思想工作，积极引导他们实事求是反映问题、合法表达诉求，依法维护权益。对群众反映的不属纪检业务受理范围的信访事项，耐心引导他们到相关职能部门反映诉求。

“细心”做好服务员。为群众举报提供细心服务。细心了解和记录来访群众所反映的情况和问题，细心观察来访群众的言行举止，分析其心理活动，弄清其信访要求、动机与目的，对反映的一些细节性、关键性问题要细心询问，引导其尽可能客观准确地把要反映的问题讲清楚、说全面，最终形成有效的信访举报件。

“精心”做好情报员。在加大信访举报宣传力度，引导群众依法、如实、有序有效举报的同时，严格落实归口管理制度，牢牢把握受理重点，通过精心分析筛选，为纪律审查提供问题线索服务。对属于纪检监察机关受理的信访举报材料要细心研读和分析筛选，努力发现蛛丝马迹，对可查性强、价值高的问题线索，及时按程序分流转交案管和纪律审查部门办理。定期向本级领导和上级纪委反映信访举报中的普遍性、倾向性、苗头性问题，做到既见“树木”又见“森林”，深入挖掘信访举报“大数据”隐藏的情报价值，为领导科学决策提供参考。