为推动解决群众身边“小问题”，赢得民心“大政治”，绥德县以“12345”便民服务热线为抓手，以服务群众、解决群众诉求为目标，不断优化服务、提升服务质量，架起群众“连心桥”。
县纪委监委联合“12345”便民服务热线处办中心，通过与一线工作人员交流、查阅工单处理流程及相关资料，共同梳理出问题产生的根源，包括部分承办人员对工作流程不熟悉、责任意识不强，以及部门之间协调沟通不畅等，定期对不满意工单、多次转办工单、反映同类问题工单进行梳理汇总，对责任单位进行督办，确保群众的诉求有人听、有人管、有人办，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。
同时，县纪委监委组织对承办单位及承办人员进行培训学习，详细讲解“12345”便民服务热线工单处理的规范流程、时间节点要求以及与群众沟通的技巧等内容，不断提升工作人员的业务能力和服务意识，并要求相关部门在办件过程中及时与诉求人取得联系，准确掌握诉求人的现实意愿，留存核查时相关照片、文件等佐证材料，严肃案件办理过程，认真回复诉求人意愿，做到“接收一件，解决一件，办理一件，满意一件”。
此外，县纪委监委紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节，对在“12345”便民热线中出现频率较高，群众热切关注问题，举一反三，靶向发力，进行提前预判，做好事前干预，努力从源头上减少群众诉求数量，实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。还建立健全监督考核机制，明确各承办单位的职责和任务，对工单处理情况进行实时跟踪和定期通报，对工作表现优秀的单位和个人予以表彰，对工作不力的进行严肃问责。
“12345”便民服务热线一头连着政府职能，一头连着群众需求。下一步，该县将继续发挥政务服务平台优势，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
