“缺的材料已经给您标注清楚，请您在五个工作日内携带所有材料到我单位窗口签字盖章，一次性办结。”绥德县发改局局长“化身”一名政务大厅窗口工作人员，正在为群众办理项目审批业务。
近日，绥德县开展“‘一把手’走流程、坐窗口、解难题、优服务”换位体验活动，多个单位“一把手”坐在政务大厅业务办理窗口，换位体验业务员工作，全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，全力打造“绥时办”政务服务品牌，此次换位体验活动更是绥德县推动政策落实、疑难梗阻疏通、办理流程优化、服务质效提升的重要举措。
“现在窗口还存在哪些难点问题？”“办业务的群众出现的哪些问题最多？”这是每一位“一把手”在参加换位体验时，对所属工作窗口提出的最多的问题，在整个换位体验过程中，“一把手”全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见，通过角色转换，切实发现群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，有助于从优化流程、服务升级等方面提出整改要求。
下一步，绥德县将以“三个年”为抓手，持续开展“‘一把手’走流程、坐窗口、解难题、优服务”活动，聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，“一把手”通过亲身办、帮带办、陪同办、坐窗办、倒推办等5种方式走流程，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效，以此找准“难”的症结，不断优化办事流程，提质审批服务，创新服务方式，着力打造标准化、规范化、便利化的政务服务水平，全力营造“办事不求人”的营商环境，切实增强群众的满意度和获得感。（编辑：张慧飞）
