为深化作风建设，优化投资环境，定边“百姓问政”工作坚持抓好“问”的环节，落实“答”的工作，实行全天24小时接受网民的咨询、投诉、建议、求助等事项的问政，并与网民互动交流，各答政单位在职责范围内进行答复和解决。
针对网民咨询、投诉、建议、求助的一般性问题，当天办理，当天答复，当天办结；涉及多方面的复杂问题，在3至5个工作日内答复并办结；特别复杂需要多个部门协调处理、短时期内无法办结的，按照程序获得批准后延长一定时限办结。对“百姓问政”中提出的一些好的意见建议，定边县各级各部门积极采纳、认真落实，促使“百姓问政”成为金点子的摇篮。
