“我要反映我们村支书不办事，不给我家评低保的问题。”一位老人来到定边县委第三巡察组在石洞沟镇临时接访点愤愤不平地说道。

“老人家，您别急，您慢慢地把事情告诉我。”巡察组一边安抚老人情绪，一边询问具体情况，并安排工作人员进行登记。

2022年9月，定边县启动十九届县委第一轮巡察，巡察组坚持把推动解决群众小问题、小烦恼作为村级巡察的出发点和落脚点，在镇、村两级分别设立了征求意见箱、联系电话和接访点，通过开门接访、上门走访、谈心谈话等形式，广泛倾听群众心声，收集群众意见和诉求。

原来，老人家名叫夏孝和，儿媳妇在今年5月被一辆小轿车撞伤后，经过三次开颅手术，花了二十多万元才抢救过来，而肇事方无力赔偿，夏孝和向法院提起诉讼后迟迟拿不到赔偿金，生活陷入困境，举步艰难。为此，到村委会去了好几回，村支书每次都是简单地回复他说，他家不符合低保户条件。

在了解清楚事情的来由后，巡察组随即把村支书叫到了办公室。面对巡察组的询问，村支书委屈地说到：“他儿子在外务工，一个月收入五六千，家庭收入比较稳定，生活保障没有问题，不符合低保条件。”

“那你有没有耐心地给他解释过他家不符合低保的原因？你有没有给镇政府上报过他家的情况？你有没有研究过他家困难的解决措施？”面对巡察组的一连三问，村支书顿时一句话也说不出了。

群众利益无小事。巡察组召开立行立改事项交办会，将问题反馈给石洞沟镇党委，指出了村支书在服务群众时工作方式简单、主动作为不够的问题，要求深入调查了解夏孝和家的实际困难并妥善解决。

石洞沟镇党委立即梳理有关政策，提出了“临时救助、纳入监测对象、帮助申请医保提前报销”的解决方案：向夏孝和发放临时救助5000元；经镇村评议后以突发严重困难户将其一家纳入“全国防止返贫监测和衔接推进乡村振兴信息系统”内，享受监测对象相关政策；并协调县医保局，帮助夏孝和申请医保提前报销，由县医保局先行对夏孝和儿媳妇进行医保报销，待法院判决结果出来之后，再向第三方进行追缴。

“方案是好，但就怕‘雷声大、雨点小’，你们一走，他们还是不执行。”夏孝和在听到镇党委提出的解决方案时，仍忐忑地向巡察组提出质疑。

半月后，巡察组再次走进石洞沟镇，监督立行立改事项落实情况。经了解，石洞沟党委已全部落实解决方案，并且经镇党委会议研究，由镇纪委对村支书实施了谈话提醒，还在镇村大会上对村支书进行了通报批评，以案说法、以案促改，引导镇村干部举一反三、自查自纠，进一步深化为民办实事观念。

“我家的困难已得到解决，我现在是没有低保也满意，你们巡察干部办事真靠谱，真正帮助我们老百姓解决问题！”巡察组再次见到夏孝和时，他脸上充满笑容，对巡察干部的帮助称赞连连。

“巡察就要紧盯群众的烦心事、操心事，发现、推动、解决群众的问题，为群众办实事，不断增强群众的获得感、幸福感。”县委巡察办负责人表示，“也只有把组织交办的政治任务完成好，把群众关心关切的问题解决好，巡察工作才能真正取得实效。”（编辑：张慧飞）