“服务满意吗？”“不到5分钟就办好了。”在定边县政务大厅，面对定边县效能办工作人员的询问，前来办理慢性病审批业务的刘尚元老人高兴地说。他原担心会很费时间，没想到很快就办完了。

2015年以来，定边县为加强机关作风建设，提高办事效率，在全县党政机关单位工作人员中树立的“立说立行、马上就办”工作理念，不断创新工作机制,科学安排部署各项工作，工作质量和工作效率得到了较大提升。

集思广益，统筹规划“一盘棋”。 针对少数机关工作人员庸懒散及办事中梗阻现象，定边县高度重视，统筹安排，在全县党政机关中开展“三不让”和“四个零”作风整顿活动（即“不让政策在我手中截留，不让时机在我手中耽误，不让服务对象被我冷落”和“服务方式零距离，服务受理零推诿，服务事项零积压，服务质量零投诉”）。彻底转变了机关工作作风，改变了极少数部门官僚主义作风，赢得了群众的信任肯定。

突出重点，责任到人“压担子”。定边县委、县政府根据工作的轻重缓急，结合新形势下的工作任务，确定了以各单位、部门“一把手”总负责、分管领导任具体负责、业务干部直接负责的“马上就办”工作模式，严格按时限完成为主要内容的重点工作分工制，以任务表的形式推动工作逐项落实。“马上就办”不是说一切事情都要马上办完，而是马上启动办事程序，能办的马上办好，不能办的解释清楚，在规定的最短时限内办结。对工作人员在工作中拖泥带水、推诿扯皮，造成工作延误的县纪委将追究工作人员和分管领导责任，无论一般干部还是领导干部着实感受到了为人民服务的重担。

跟踪进度，督查指导“常态化”。县纪委督查组对各党政机关和窗口单位“马上就办”工作开展情况进行跟踪督查，每月5日前将督查结果呈委局领导，及时调整工作思路，不断改进工作方法，促进工作得以有效落实。特别是群众回访仍不满意或在办理过程中存在明显“踢皮球”、效率低下的单位进行现场督办，并将办理结果计入各单位年度考核。截至目前，已有2个单位2名领导干部被约谈，3名相关责任人因办事不力被问责。