2022年以来，府谷县纪委监委政务监察投诉中心紧紧围绕县纪委监委的工作部署要求，通过采取日常监督+专项监督的方式对全县营商环境进行监督检查，不断优化提升全县营商环境。

开展常态化监督检查，加强对窗口工作人员的监督检查。县政务监察投诉中心不定期对全县7个政务服务中心窗口工作人员的服务质量、工作纪律、工作作风、政务公开、服务承诺、职责履行、办事效率、迟到早退等情况进行监督检查。2022年共开展监督检查26次，发现问题57个；运用第一种形态处理6个，谈话提醒6人；责成改正问题51个。

统一全县各政务服务中心投诉举报电话，强化对窗口工作人员的监督。按照全县“转作风、树形象、优环境、促发展”专题年活动有关部署要求，县纪委监委政务监察投诉中心抓早动快、精心谋划，通过对县政务服务中心、县不动产登记服务中心、县婚姻登记中心、县医疗保险经办中心、县机关事业单位和居民社会养老保险经办中心、县公安局出入境管理接待大厅、国家税务总局府谷县税务局第一税务分局对7个政务服务中心的投诉举报电话号码进行统一管理的举措，加强对各政务服务中心窗口工作人员工作纪律和工作作风的监督，督促窗口工作人员及时改进工作作风，不断提升服务质量和水平，2022年共受理投诉举报12件。县政务监察投诉中心工作人员对投诉举报内容进行认真核实，及时对投诉举报人的投诉举报内容作出调查和回复，对存在违规违纪问题的窗口首席代表和工作人员进行了严肃处理。

开展“办证难办卡难”专项监督检查，切实提高政务服务质量和效率。县政务监察投诉中心为切实解决人民群众反映强烈的突出问题，不断提升办事群众办理证件卡片服务质量和效率。中心联合县行政审批服务局对全县12个部门单位办理证件卡片等政务服务事项进行监督检查。专项检查随机抽查办理证件卡片事项58项（其中正在办理事项 7项；已办结事项 51项）。重点针对窗口工作人员是否执行一次性告知制度、有无让办事群众来回跑现象；办理证件卡片是否按照规定程序严格审批，有无乱收费、增加审批环节现象；办理证件卡片事项是否超时限办结；窗口工作人员和审批人员是否在办理证件卡片中存在吃拿卡要、故意刁难办事群众和其他违规违纪等问题开展监督检查。对存在问题的9个部门单位，下发督办单进行书面反馈并责成相关部门单位认真进行整改，确保在今后的工作中坚决杜绝此类问题的发生。

开展“营商环境暨社会信用体系建设工作”专项督查，不断优化全县营商环境。县政务监察投诉中心会同“两办”督查室、县发科局（优化营商环境服务中心），围绕优化提升营商环境、推动社会信用体系建设10项重点任务以及改进政务服务窗口工作作风等方面，对县行政审批服务局、卫健局、交通局、县政务服务中心及六个政务服务分中心等27个部门单位优化提升营商环境暨社会信用体系建设工作开展情况进行专项督查。对存在问题的部门单位在全县进行了通报，责成存在问题的单位要及时建立问题台账，明确整改时限和要求，实行销号管理，存在问题的部门单位已严格按照规定时限整改到位。（编辑：张慧飞）