2021年以来，府谷县纪委监委政务监察投诉中心，全面贯彻落实省市县“放管服”改革要求，通过采取“四项举措”，全面提升政务服务质量和水平。

一是强化监督检查，提升窗口工作人员服务质量和水平。中心通过采取定期和不定期检查方式，重点围绕窗口工作人员服务质量、工作纪律、工作作风、政务公开、服务承诺、职责履行、办事效率、迟到早退等情况，加强对县政务服务中心和分中心窗口工作人员的监督检查。2021年累计监督检查25次，发现问题38个，通过下发督办单处理4起；运用第一种形态处理1起，谈话提醒1人；现场责成改正问题33个。

二是畅通投诉渠道，切实解决办事群众诉求。中心结合党史学习教育“我为群众办实事”，制作了来电来信来访投诉举报登记表和实名投诉举报反馈登记表，建立了投诉举报工作台账。同时中心在对原有的举报电话、举报地址和举报信箱公布的基础上，创新投诉举报渠道，充分利用县政务服务中心每层的电子宣传屏，对中心的投诉举报方式，进行滚动播放。2021年共受理投诉举报3起，通过现场协调处理2起，对被反映单位及时下发督办单处理1起，责成限期作出调查处理并回复县政务监察投诉中心，中心根据回复结果及时向投诉举报人作出了回复。

三是加强政务监察，对梳理事项进行全程监督。中心严格按照府谷县人民政府办公室《关于开展全县政务服务事项标准化梳理工作的通知》文件精神，对全县36个部门单位政务服务事项标准化梳理工作进行了全程跟踪监督。目前，各部门单位已将省库统一下发的目录事项602项全部承接到位，承接率100%。同时各部门单位结合工作实际，共梳理出事项921项，已全部按照时间节点梳理完毕。

四是强化线索查办，整顿窗口工作人员作风。中心对市干部作风集中整顿办反馈的县行政审批局、县政务服务中心多名工作人员对全市干部作风集中整顿相关内容不知晓问题，对县行政审批服务局、市场监督管理局、住建局等11名驻政务大厅窗口人员进行谈话提醒，同时对县行政审批服务局、县市场监督管理局、县林业局等单位下发监察建议书4份。（编辑：李进军）