为切实解决好群众有事不会办、有事办不了、有事来回跑的“办事难”问题，孟家湾乡以村民事务乡镇干部代办为抓手，努力拓宽服务群众渠道，提高乡村干部服务群众能力，逐步形成了较为完善的“村民事务代办”工作机制，取得了便民服务的良好效果。
一、设置村民事务代办员。将村“三委”班子成员和乡镇驻村干部、领导全部纳入村民事务代办员队伍。在村一级，严格执行村三委班子坐班制，村民不明白该如何办的事委托给“三委”班子值班人员，值班人员视轻重缓急为其代办或联系包村干事帮助办理。对每项申请或委托代办的事项，随时受理、快捷承办、负责到底，使村民在家门口就能方便办事。
二、搭建群众办事新平台。在乡镇政府办公区域设置“便民服务中心”，向村民群众发放“便民服务联系卡”，构建起较为全面的村民事务代办网络，确保能够一次性办理的事项“马上办”，需群众本人亲自办理的事项“领着办”，对可以缓办的事项“代着办”，需要村民在一定时限内办理的相关事项“提醒办”，保证群众话有地方说、事有地方办，困难有人帮、问题有人管。
三、建立监督管理新机制。严格执行村民代办机制，以制度约束强化乡镇干部为民办事的主动性。在便民服务站点均设置群众办事流程图和窗口服务职责，对服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、责任人等向群众公示。同时，各乡镇设置举报电话、意见箱等，畅通群众表达诉求和监督渠道。为确保村民事务代办机制落到实处，乡镇纪委牵头做好日常监督检查，加大对代办工作机制进行常态化管理的力度，对代办人员工作进行定期、不定期检查，并对服务群众工作能力进行评测，将评测结果作为村级班子及成员、乡镇干部考核和评优评先的重要依据。
