实行领导干部挂牌、群众点名接访制度，能够切实保障信访人依法行使投诉权利，及时化解社会矛盾，促进社会和谐。制度执行以来，区纪委监察局通过领导挂牌群众点名接访150批1345人次，受理信访问题144件，办结132件，办结率91.79%。其中，初核124件，立案8件，处分10人，有效解决了实际问题，为维护群众利益不受侵害起到了积极作用。

公开信息、准确详细。区纪委对公示挂牌信息在“全、准、新、清”四方面进行了严格要求，“全”就是公示内容全面，对挂牌领导干部的姓名、职务、照片、联系方式等全面公示；“准”就是所公示的领导信息，点名接访内容规范准确；“新”就是公示信息内容要根据领导变化、分工调整等及时更新；“清”就是领导干部接访公示牌在信访室门口醒目的位置，内容简洁通俗、清楚易懂。让上访群众可以更加方便的知道向哪位领导去具体反应举报党员干部违纪问题。

耐心接访、细心解答。群众对纪委工作人员常常抱有误解、不信任的心理，认为在前线的接访人员官小管不了，不敢管。有了领导干部点名接访这个制度后，群众在上访时可以按照诉求大小和性质自主选择接访领导，让群众从心理上更相信我们的工作力度，更有利于对群众所反映的问题进行认真分析原因、及时研究对策，把简单问题直接化，复杂问题时效化，达到了息访息诉解民忧的目的，更快的为群众解决问题。对于无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，使他们化解心中的疙瘩，逐渐意识到自己的要求严重脱离实际。

处置及时，化解矛盾。今年，区纪委认真开展整治发生在群众身边的不正之风和腐败问题活动，找出问题，及时化解基层矛盾。红石桥乡马路湾村村民，因村支书、主任和会计私设小金库，贪污等问题，多次来访反映。区委常委、纪委书记张向东亲自接访，认真听取了群众的诉求后，迅速成立调查组展开调查，经过2个月的认真核查后，确定三名被反映人均有违纪行为，区纪委按照程序，对于三名被反映人分别给予了党纪处分，给群众一个合理的答复，还群众一个清楚明白，解开了村民心中的结。