今年以来，榆阳区物业服务指导中心以“三个年”活动为契机，立足物业领域民生“急事”“难事”，以“六促进六提升”为抓手，结合物业领域三年专项整治行动，深入开展物业领域群众身边腐败和作风问题整治，切实推动物业服务市场规范有序发展。

抓舆论宣传，促进物业服务市场环境提升。物业服务是一种有偿消费服务，是业主以购买方式履行义务的一种形式。当前，部分业主对物业服务行业及相关法律法规及政策缺少了解，导致物业矛盾纠纷多发，有的小区甚至出现严重的“物闹”现象。为此，区物业服务指导中心加大宣传力度，持续开展“送法进小区”活动，向群众宣传《民法典》《陕西省物业服务管理条例》等法律法规知识和政策规定，向业主讲解物业管理常识。截至目前，已开展“送法进小区”活动12次、广场集中宣传1次，发放宣传册4200多份，宣传单7000多份。同时，为了营造良好的营商环境，向全区广大党员干部发出支持物业服务、主动参与小区管理、率先履行缴费义务的倡议，广大党员干部、居民群众、物业服务人的法律意识不断增强，和谐融洽的物业服务关系逐步建立。

抓学习培训，促进物业企业服务意识提升。物业管理与群众的生活息息相关，是群众住有所居、安居乐业的关键环节。党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生。区物业服务指导中心遵循党的二十大精神，切实转变服务理念，将物业服务行业作为民生实事来做。5月6日，组织物业企业负责人召开了物业领域专项整治推进会暨党的二十大精神专题培训，邀请区委党校党支部副书记、高级讲师贺春艳对党的二十大精神作专题辅导,重点围绕增进民生福祉、提高人民生活品质，健全城乡社区治理、化解矛盾纠纷等与物业行业相关内容进行学习，帮助物业企业负责人提高思想认识、转变思想观念，变“物业管理”为“物业服务”，不断树立“小物业大民生”意识。同时，学习了《陕西省物业服务管理条例》，促进物业企业依法依规履行物业服务义务。

抓问题排查，促进物业经营行为规范提升。为了规范物业服务企业经营行为，区物业服务指导中心以问题为导向，加大日常检查力度，建立问题台账，督促及时整改。专项整治以来，开展为期一周的创文检查，检查小区146个，督促整改物业服务人员仪容仪表不整、车辆乱停乱放、楼道乱堆乱放、服务信息公示不全等问题337项；组织物业企业开展消防、水池防溺水、高空坠物、窗户防坠、防汛等隐患排查17次，排查小区68个，发现问题348条，整改318条；开展物业领域专项整治检查132次，发现问题185个，推动整改问题141个、正在整改44个，移交问题线索3条，转交相关部门问题线索4条。

抓矛盾调解，促进群众幸福感和满意度提升。化解物业矛盾纠纷是提升群众居住生活幸福感的重要手段。为了构建物业矛盾纠纷调解的良性沟通渠道，区物业服务指导中心设立了物业纠纷调解室，受理群众通过来电来访、12345热线等反映的物业纠纷问题，严格落实专人负责和接诉即办制度，第一时间受理、解决群众遇到的急事、难事。同时，在区司法局的支持下，成立了物业矛盾纠纷人民调解委员会，负责复杂、疑难物业纠纷调解和对街道、社区物业纠纷调解的指导，为群众搭建了矛盾化解平台，物业矛盾纠纷调解机制不断完善。今年以来，受理群众通过来访来电、12345热线等反映问题165件，目前已办结163件、正在办理2件，调解处理了古城花园小区堆放垃圾占用车位问题、永和嘉苑小区地下室堵塞反水造成业主家具受损事件、阳光紫郡北区商铺限水限电、馨富园小区屋顶漏水引发物业费诉讼、龙沙绿源小区暖气费及物业交接、志科小区供暖、亚都御府业主窗户维修等纠纷问题。

抓考核评价，促进物业服务整体水平提升。为加强对全区物业企业的监督管理，全面了解掌握住宅小区物业服务情况，便于对物业企业和住宅小区进行分类管理、分类指导。目前，正在开展2023年度物业企业信用评价和住宅小区示范项目考评，将对全区120个物业企业进行信用评价，对199个实行专业化物业服务的住宅小区进行整体考评，其中对优秀物业服务项目推荐参与省级示范项目评选，充分发挥优秀物业企业和优秀物业服务项目的示范引领作用，带动全区物业服务水平的整体提升。

抓党建引领，促进老旧“三无”小区服务提升。“三无”小区是指无物业服务、无安防技防、无主管单位的住宅小区，由于建设规划年代久远、基础设施落后，无法开展专业化物业服务。为确保“三无”小区实现保安、保洁等基本的物业服务，区住建局与区委组织部联合印发《关于开展无物业管理小区清零攻坚行动的通知》并召开推进会，明确了街道、社区以及相关部门职责，通过成立小区党支部、自管小组、企业（单位）代管等措施提升小区服务管理，目前，244个老旧“三无”小区基本实现准物业服务，基本达到有管理组织、管理制度、安全维护、保洁服务等目标。（编辑：张慧飞）