“您好！我是榆阳区纪委监委工作人员，请问您在就医过程中医院是否存在过度检查、过度用药情况，医护人员是否存在收受红包、礼品礼金行为......您还有什么问题可以随时向我们反映。”这是榆阳区纪委监委从被动接访转为主动下访的一个缩影。

为切实加强和改进信访举报工作，及时发现并解决群众的痛点、难点、堵点问题，区纪委监委以全区干部作风集中整顿为契机，紧盯群众操心事、难心事、揪心事，坚持将信访关口前移、重心下沉，变上访为下访、变来电为去电，用心用情了解群众诉求，主动为群众解决问题、化解矛盾，以“下”的姿态，化解“上”的矛盾，以实际行动提升人民群众的幸福感、满意度。

在为期一个月的“上访变下访”活动中，区纪委监委信访室干部集中下访了教育、医疗、重点项目等关乎群众切身利益的三个领域，就有关“吃拿卡要”、利益输送、收受红包礼金等易于发生在群众身边的问题，主动询问学生家长、就医患者、施工人员等，共计访谈谈话15人次，电话询问近400人次，发现问题15个。对于群众反映强烈突出的医疗、教育领域的有关“乱象”和项目实施中的薄弱环节、基层权力运行中的突出问题，区纪委监委不回避、不变通，紧盯整改不放松，解决不了不放过；对于在落实“双减”“课后服务”等政策中出现的误解和纠纷，及时联系职能部门依法依规调处到位，还群众一个明白；对于基层有关工作人员服务群众不热心、办理业务不主动、工作流程不规范等问题，当即对症下药，刀下见菜，责令立行立改，以作风的改变取信于民；对于发现的一些不作为、慢作为问题，及时向有关部门单位提出整改意见，并要求限时反馈整改情况，推动矛盾纠纷化解，确保群众诉求得到回应。

下一步，区纪委监委将通过“带案下访”“入户走访”“下沉接访”等方式，进一步深入开展下访活动，把问题解决在群众“家门口”、把信访举报工作做到群众心坎上，真正打通联系服务群众的“最后一公里”，在持续纠治漠视侵害群众利益问题的过程中让群众感受到公平正义。（编辑：李进军）