2019年4月至6月，百姓问政平台收到帖文13435条，浏览量1283970人次。公开转办发布8695条、答复率100%。

与2019年第一季度比，帖文量环比增长16.06%，浏览量环比下降2.96%。

网民关注问题面不断扩展

县市区：

与2019年第一季度相比，问题集中在城区小区物业、学校教育、农村合疗报销、乡村基础设施建设、惠民饮水工程、垃圾填埋污染耕地等民生问题，以及征地拆迁补偿、低俗网红表演等热点问题。

市直单位：

与2019年第一季度相比，噪音扰民、油烟污染、学校教育问题关注度显著上升，市政基础设施、城区规划与拆迁、交通拥堵、考试政策咨询、小区物业管理等领域关注度平稳。

窗口单位：

关注度集中在医疗报销、公积金政策、房产证办理、消费维权、税收缴纳、通讯乱收费、公交出行、气表更换、电表改造、居民用水等方面。

平均满意度不断提升

2019年4月至6月，百姓问政平均满意度82.07%，环比上升8.82个百分点。

全市共有138家答政单位，其中有答政贴文的单位103家，满意率达100%的23个，80%以上的15个，70%以上的18个，60%以上的17个，50%以上的23个，50%以下的7个（占所有入驻单位的5.07%）。

满意率50%以下的7个部门分别是：市交警支队49.74%、市城市管理执法局47.59%、市城市客运办45.61%、市商务局41.18%、市运管处40%、市联通公司38.18%、长安银行榆林分行25%。

与第一季度相比，满意度上升的县市区有：绥德县64.07%，上升6.27个百分点；靖边县69.97%，上升3.59个百分点；府谷县73.15%，上升1.89个百分点。

与第一季度相比，满意度下降的县市区有：定边县52.99%，下降18.04个百分点；横山区51.50%，下降8.74个百分点；清涧县78.43%，下降7.28个百分点；米脂县60.98%，下降5.99个百分点；吴堡县55.22%，下降5.25个百分点；佳县52.10%，下降5.04个百分点；子洲县61.33%，下降2.47个百分点；神木市77.84%，下降2.34个百分点；榆阳区68.84%，下降0.74个百分点。

窗口服务单位满意度超过80%的单位是：市医疗保险服务中心100%、市公积金中心89.08%、榆阳机场85.71%、国电榆林供电公司80.00%。

群众参与度不断提升

第二季度各县市区帖文数量：榆阳区1438条、横山区709条、神木市619条、定边县451条、靖边县403条、子洲县321条、绥德县231条、府谷县146条、佳县136条、米脂县133条、府谷110、清涧县102条、吴堡县69条，高新区管委会367条，科创城61条。其中榆阳区和定边县增幅最大，均超过300条。

市直部门问政帖文较多的是：市交警支队567条、市执法局519条、市住建局475条、市公安局248条、市人社局233条、市卫健委143条、市纪委监委101条。无帖文部门（单位）34个。

市直窗口服务单位帖文较多的是：市公交公司165条、市公积金中心124条、市不动产登记局112条、市市场监管局100条、市自来水公司89条。

个别单位存在形式主义官僚主义问题

答政审核责任“挂了空档”。网民两次反映阳光檀悦项目夜间施工扰民，市生态环境局回复：“榆林市生态环境局榆阳分局从未对阳光檀悦住宅工地夜间施工许可进行过审批”，第三次被问政时，市执法局检查施工现场发现有市生态环境局审批的“夜间施工证”，市生态环境局才回复：“鉴于上述情况，我局于2019年3月29日至3月31、4月6日至4月8日、4月11日至4月13日分别办理了3次连续三天的夜间施工审批手续”，前后自相矛盾。

敷衍了事“走了过场”。网民反映“榆阳区法院结案后，执行法官说随时结案随时解冻账户，结果过去七天了还是没有解冻，问法院为什么要拖延”？榆林市中级人民法院回复“由于您提供的信息不够详细，建议您到法院的执行局进行查询。同时，若案件处理过程中存在违法行为，您可以向上级法院或相关法院的纪检部门反映”，期间，法院答政人员未与问政编辑室申请网民电话号码沟通，也未做任何调查直接回复。

态度冷漠，工作不严不细。烈士遗属向市自然资源和规划局投诉开发商侵占烈士墓地，市自然资源和规划局反馈给网民该局监察支队电话0912--3593280，结果网民反映是榆林市第一医院的电话。

“庸懒散慢虚”转移矛盾。网民咨询米脂县公安局临时工人员工资何时发放，米脂县政府回复“辅警人员隶属于我局管理，工资发放不属于我局业务，建议咨询签订合同的劳务公司。如您对咨询的问题仍不清楚， 请拨打电话0912-66225209”，且预留电话号码是空号。

以“看客的心态”对待网民诉求。网民反映横山区农村合疗卡内余额无故短缺，横山区政府回复“建议您直接到合疗办咨询。或通过电话咨询，进而解决问题”。网民咨询退役军人如何补交保险，横山区政府回复“关于退伍军人医保，请咨询医疗保障局”。网民两次咨询新生儿医保问题，横山区政府均回复“您的问题表述不清楚，请拨打横山区医保中心居民医保股咨询电话”，但网民在第二次问政当中已详细说明了户口所在地、居住地、及需要参保类型。

超时回复问题大幅反弹

榆阳区、神木市、府谷县、靖边县、定边县、佳县、清涧县、绥德县、吴堡县等九县市区和多数市直部门都能在规定期限内回复，对复杂问题及时申请延时办理，网民诉求得到认真解决，但也存在部分县市区、部门单位超时回复问题，其中横山区15条、米脂县3条、子洲县1条和高新区15条、长安银行6条、国电榆林供电公司4条、榆阳机场4条、市人社局1条、市自然资源和规划局1条、市交通运输局1条、市中级人民法院1条、公交公司1条、农行榆林分行1条、交通银行榆林分行1条帖文未按期限回复也未申请延时。高新区主要因为物业管理这一“老问题”，导致超时帖文较多。

答政工作衔接问题突出

网民咨询怀远六街进展情况，科创新城管委会回复“怀远六街已由横山西南新区管委会18年初招标，具体实施时间请咨询横山区西南新区管委会”，但西南新区管委会已经撤销，组建了榆林科创新城建设管委会。

网友咨询连接元驰御景尚苑小区与高专附中新校区的道路停工原因，科创新城管委会回复“元驰御景尚苑小区与高专附中新校区位于横山区三产服务区管委会管理范围，具体请咨询横山区三产服务区管委会”。