窗口单位是服务企业群众的重要平台，但办公面积大、人流量多的工作特点也使其成为疫情防控的重点区域。新冠肺炎疫情防控工作开展以来，市政务监察投诉中心紧盯政务服务大厅，持续加强监督检查，切实推动疫情防控和政务服务利企便民各项工作“两手抓、两不误”。
在防疫阻击战打响之初，市政务监察投诉中心与市行政审批服务局共同研究安排疫情防控工作，督促各驻厅单位主动作为，通过制定《榆林市行政审批服务局关于做好疫情防控工作的通知》，要求各服务窗口均按照工作方案要求，积极做好日常通风、消毒保洁、体温监测等各项防控措施。推行“网上办、不见面”的政务服务模式，引导群众通过“12345”热线咨询、网上预约、快递办理等方式开展政务服务各项工作。通过行政审批电子监察系统、AI岗位监察系统以及钉钉考勤系统对全面复产复工以来，各驻厅单位工作人员到岗履职和审批业务办理情况进行全面督查，并对四家单位的11名工作人员无故缺岗行为进行了约谈提醒，对一起行政许可业务无故不予办理问题进行了跟踪督办。
目前正处于疫情防控的关键时期，市政务监察投诉中心将坚持问题导向，立足职责定位，持续强化对政务服务工作的监督执纪，严格督查落实疫情防控各项工作，坚决查处在疫情期间不担当、不作为、乱作为的问题，以及消极应付、敷衍塞责等形式主义、官僚主义问题，切实为打赢疫情防控阻击战提供纪律保障。
